Agentur Versprechen prüfen: Welche Aussagen sind belastbar?

Agenturen müssen Erwartungen formulieren. Unternehmen wollen vor einer Beauftragung wissen, welche Ergebnisse realistisch sind, wie lange die Umsetzung dauert und welchen wirtschaftlichen Effekt ein Projekt haben kann. Problematisch wird es deshalb nicht schon dann, wenn eine Agentur konkrete Ziele nennt. Entscheidend ist, wie belastbar die Aussage ist, worauf sie beruht und ob sie später überprüft werden kann.

Gerade bei SEO, Performance Marketing, GEO oder KI-Projekten liegen viele Ergebnisse nicht vollständig in der Kontrolle des Dienstleisters. Eine professionelle Agentur sollte deshalb klar zwischen Prognose, Annahme, Ziel und verbindlicher Leistung unterscheiden.

Nicht jedes Agentur Versprechen ist unseriös

Im Agenturmarkt wird häufig sehr pauschal vor Versprechen gewarnt. Das greift zu kurz.

Ein Anbieter muss vor einer Beauftragung eine Einschätzung abgeben können. Sonst wäre kaum zu beurteilen, ob sich eine Investition überhaupt lohnt. Ein Geschäftsführer muss wissen, was mit einem bestimmten Budget voraussichtlich erreicht werden kann und innerhalb welchen Zeitraums eine Wirkung zu erwarten ist.

Der entscheidende Unterschied besteht deshalb nicht zwischen „Versprechen“ und „kein Versprechen“.

Er besteht zwischen einer begründeten Prognose und einer unbegründeten Behauptung.

Eine Aussage wie „Mit diesem Budget erreichen wir voraussichtlich 40 bis 60 qualifizierte Leads pro Monat“ kann belastbar sein, wenn sie auf vorhandenen Kampagnendaten, Conversion Rates, Marktvolumen und realistischen Annahmen basiert.

Die Aussage „Wir verdoppeln Ihre Leads“ ist dagegen zunächst nur eine Behauptung, solange nicht klar ist, von welchem Ausgangswert gesprochen wird, in welchem Zeitraum die Verdopplung erfolgen soll und welche Voraussetzungen dafür gelten.

Vier Arten von Agenturaussagen unterscheiden

Für die Prüfung hilft es, verschiedene Aussagearten voneinander zu trennen.

Diese Unterscheidung ist wichtig, weil Unternehmen sonst unterschiedliche Aussagen miteinander vermischen.

Eine Agentur kann sehr wohl verbindlich zusagen, welche Leistung sie erbringt. Sie kann dagegen bei vielen Marketingergebnissen nur prognostizieren, welche Wirkung daraus wahrscheinlich entsteht.

Belastbare Aussagen beginnen mit einer klaren Ausgangslage

Eine Prognose ist nur so gut wie die Daten, auf denen sie basiert.

Wenn eine Agentur beispielsweise behauptet, den organischen Traffic innerhalb eines Jahres deutlich steigern zu können, sollte zunächst klar sein, wie die aktuelle Situation aussieht.

Bei SEO können dabei bestehende Rankings, Traffic, technische Qualität, Domainhistorie und Wettbewerb relevant sein. Bei Performance Marketing spielen unter anderem bisherige Kampagnen, Budgets, Conversion Rates und Leadkosten eine Rolle.

Ohne diese Ausgangslage sind konkrete Prozentangaben nur begrenzt aussagekräftig.

Ein Anstieg von 300 Prozent kann beispielsweise beeindruckend wirken. Wenn die Ausgangsbasis extrem niedrig ist, kann die wirtschaftliche Bedeutung trotzdem gering sein.

Eine belastbare Aussage beginnt deshalb nicht mit der gewünschten Zahl, sondern mit der Frage:

Wo stehen wir heute?

Die Messgröße muss eindeutig definiert sein

Viele Agenturversprechen klingen konkret, bleiben bei genauer Betrachtung jedoch unscharf.

„Wir steigern Ihre Sichtbarkeit“ ist ein typisches Beispiel.

Gemeint sein könnten mehr Rankings, mehr Impressionen, ein höherer Sichtbarkeitsindex, stärkere Präsenz in KI-Systemen oder mehr Markenbekanntheit.

Diese Größen sind nicht identisch.

Vor Projektbeginn sollte deshalb klar sein, welche Kennzahl später darüber entscheidet, ob die Aussage eingetreten ist.

Dasselbe gilt für Begriffe wie Erfolg, Performance, Reichweite, Qualität oder Wachstum.

Je unklarer eine Erfolgsdefinition ist, desto leichter lässt sie sich später zugunsten des Anbieters verändern.

Der Zeitraum gehört immer zur Aussage

Ein Ziel ohne Zeitraum ist kaum prüfbar.

„Wir steigern Ihre Leads“ kann nach drei Monaten ebenso wie nach drei Jahren gemeint sein.

Eine belastbare Prognose sollte deshalb immer einen zeitlichen Rahmen enthalten.

Gerade bei längerfristigen Leistungen wie SEO reicht es jedoch nicht aus, nur einen Endpunkt zu nennen. Sinnvoller ist eine Kombination aus Ziel und überprüfbaren Zwischenständen.

Dadurch lässt sich erkennen, ob ein Projekt grundsätzlich in die richtige Richtung läuft, auch wenn das endgültige Ergebnis noch nicht erreicht wurde.

Bei einer SEO-Strategie könnten beispielsweise zuerst technische Probleme behoben, anschließend relevante Seiten aufgebaut und danach Entwicklungen bei Rankings und qualifiziertem Traffic bewertet werden.

Ein solches Vorgehen ist deutlich belastbarer als eine pauschale Aussage wie „SEO braucht mindestens zwölf Monate“.

Voraussetzungen müssen vorab offengelegt werden

Viele Agenturergebnisse hängen nicht nur vom Dienstleister ab.

Ein Projekt kann beispielsweise scheitern, weil technische Änderungen intern nicht umgesetzt werden, Freigaben wochenlang dauern, Budgets reduziert werden oder Vertriebskapazitäten fehlen.

Das bedeutet nicht, dass eine Agentur jede Verantwortung abgeben kann.

Es bedeutet aber, dass eine seriöse Prognose Abhängigkeiten transparent machen muss.

Wenn ein bestimmtes Ergebnis nur erreichbar ist, wenn das Unternehmen monatlich mehrere Inhalte zuliefert, sollte diese Voraussetzung bereits vor Vertragsabschluss bekannt sein.

Dasselbe gilt für notwendige Entwicklerressourcen, Werbebudget, interne Ansprechpartner oder Datenzugänge.

Je genauer diese Voraussetzungen formuliert sind, desto besser lässt sich später unterscheiden, warum ein Ziel erreicht oder verfehlt wurde.

Rankingversprechen besonders kritisch einordnen

SEO-Agenturen werden häufig an Rankings gemessen. Deshalb gehören Aussagen wie „Wir bringen Sie auf Seite 1“ zu den bekanntesten Versprechen im Markt.

Solche Aussagen sollten differenziert betrachtet werden.

Eine Agentur kann Wettbewerb, bestehende Domainstärke, technische Voraussetzungen und Suchintention analysieren und daraus ableiten, welche Rankingentwicklung realistisch erscheint.

Sie kontrolliert jedoch nicht die Suchergebnisse selbst.

Google verändert Algorithmen, Wettbewerber optimieren ebenfalls und Suchergebnisse unterscheiden sich teilweise nach Nutzer, Gerät und Kontext.

Eine Aussage wie „Wir garantieren Platz 1“ besitzt deshalb eine andere Qualität als:

„Auf Basis Ihrer Ausgangslage und des aktuellen Wettbewerbs halten wir Top-10-Positionen für diese Themen innerhalb von sechs bis zwölf Monaten für realistisch.“

Die zweite Aussage bleibt eine Prognose, ist aber nachvollziehbar und später überprüfbar.

Lead-Versprechen können belastbarer sein

Aussagen zu Leads lassen sich häufig besser modellieren, wenn genügend historische Daten vorhanden sind.

Wenn bekannt ist, wie viel relevanter Traffic vorhanden ist, wie hoch die Conversion Rate liegt und welche zusätzlichen Besucher realistisch erreichbar sind, kann daraus eine plausible Prognose entstehen.

Auch hier bleiben Unsicherheiten.

Marktnachfrage kann sich verändern. Die Qualität der Leads kann schwanken. Vertrieb und Preisgestaltung beeinflussen den wirtschaftlichen Erfolg zusätzlich.

Eine belastbare Aussage berücksichtigt deshalb nicht nur die Zahl der Leads, sondern auch deren Qualität und die Faktoren, die außerhalb des direkten Agentureinflusses liegen.

ROI-Versprechen benötigen eine besonders gute Datenbasis

ROI-Aussagen wirken für Geschäftsführer besonders attraktiv, weil sie unmittelbar wirtschaftlich argumentieren.

„Jeder investierte Euro bringt fünf Euro zurück“ klingt wesentlich stärker als „Wir erhöhen Ihre Reichweite“.

Genau deshalb sollte die Berechnung dahinter geprüft werden.

Für einen belastbaren ROI müssen Kosten und Erträge vollständig betrachtet werden. Neben dem Agenturhonorar können Media-Budget, interne Ressourcen, Softwarekosten und weitere Produktionskosten relevant sein.

Auf der Ertragsseite spielen beispielsweise Auftragswert, Marge, Abschlussquote und Customer Lifetime Value eine Rolle.

Ohne diese Werte ist ein konkretes ROI-Versprechen häufig eher Marketing als belastbare Kalkulation.

Marketing ROI prüfen: Wie belastbar ist der angebliche Erfolg?

Ein positiver Marketing ROI wirkt wie ein eindeutiger Leistungsnachweis. Für eine belastbare Bewertung muss jedoch klar sein, wie Umsatz, Kosten und Agenturbeitrag berechnet wurden.

Gerade in Agenturreportings werden häufig Zahlen wie „400 Prozent ROI“, „5 Euro Umsatz pro investiertem Euro“ oder „Kampagne hat sich mehrfach refinanziert“ verwendet. Solche Kennzahlen können aussagekräftig sein, wenn Berechnung, Datenbasis und Zurechenbarkeit nachvollziehbar dokumentiert sind.

Welche Kosten gehören in die ROI-Berechnung?

Eine reine Gegenüberstellung von Media-Budget und Umsatz bildet die tatsächlichen Marketingkosten nur teilweise ab.

Je nach Projekt können zusätzlich Agenturhonorar, Software, Content-Produktion, externe Dienstleister und interne Ressourcen relevant sein.

Eine realistische Betrachtung sollte daher klären, welche Kosten tatsächlich für das Ergebnis notwendig waren.

Je vollständiger die Kostenbasis, desto belastbarer ist die wirtschaftliche Aussage.

Umsatz ist nicht automatisch Gewinn

Auch auf der Ertragsseite lohnt sich eine genauere Prüfung.

100.000 Euro zusätzlicher Umsatz besitzen bei einer Marge von 15 Prozent eine andere wirtschaftliche Bedeutung als bei einer Marge von 60 Prozent.

Für eine belastbare Bewertung können daher zusätzlich Deckungsbeitrag, durchschnittlicher Auftragswert, Abschlussquote und Customer Lifetime Value relevant sein.

Gerade bei B2B-Unternehmen mit langen Vertriebszyklen sollte außerdem geprüft werden, ob gemeldete Leads bereits zu realem Umsatz geführt haben oder zunächst nur als potenzieller Pipeline-Wert erfasst wurden.

Wie viel des Erfolgs stammt tatsächlich von der Agentur?

Eine der wichtigsten Fragen betrifft die Zurechenbarkeit.

Steigt der Umsatz während einer Agenturzusammenarbeit, können mehrere Faktoren gleichzeitig wirken. Neue Produkte, Preisänderungen, stärkere Vertriebsaktivitäten, saisonale Nachfrage, PR, Markenbekanntheit oder weitere Marketingmaßnahmen können die Entwicklung beeinflussen.

Für die Bewertung sollte deshalb geprüft werden, welchen konkreten Beitrag die Agenturleistung geleistet hat.

Bei Performance Marketing lässt sich dieser Zusammenhang häufig über Kampagnen- und Conversion-Daten relativ gut nachvollziehen. Bei SEO, Content oder Markenarbeit entstehen deutlich komplexere Wirkungsketten.

Attribution prüfen

Der ausgewiesene ROI hängt häufig vom verwendeten Attributionsmodell ab.

Ein Kunde kann beispielsweise zuerst über Google Ads auf das Unternehmen aufmerksam werden, später über eine organische Suche zurückkehren und schließlich nach einem direkten Websitebesuch kaufen.

Je nach Messmodell kann der gesamte Umsatz Google Ads, SEO oder dem letzten direkten Kontakt zugerechnet werden.

Vor einer ROI-Bewertung sollte daher klar sein:

• welches Attributionsmodell verwendet wird,

• welches Zeitfenster betrachtet wird,

• welche Kanäle berücksichtigt werden,

• wie Offline-Abschlüsse erfasst werden,

• und wie Mehrfachkontakte behandelt werden.

ROI immer zusammen mit der ursprünglichen Zielsetzung betrachten

Auch ein rechnerisch positiver ROI kann hinter den Erwartungen zurückbleiben.

Wenn ein Unternehmen beispielsweise mit einem Budget von 100.000 Euro einen Deckungsbeitrag von 110.000 Euro erzielt, ist die Maßnahme grundsätzlich profitabel. Bei einer ursprünglich erwarteten deutlich höheren Rendite fällt die Bewertung trotzdem anders aus.

Die wirtschaftliche Prüfung sollte deshalb immer Ausgangsziel, tatsächliches Ergebnis und eingesetzte Ressourcen gemeinsam betrachten.

Bei laufenden Mandaten kann eine unabhängige Agenturleistungsprüfung Reporting, Datenbasis, Zurechenbarkeit, Honorar und wirtschaftlichen Ergebnisbeitrag gemeinsam einordnen.

Leistungsversprechen sind einfacher zu prüfen

Eine wichtige Unterscheidung betrifft den Unterschied zwischen Leistung und Ergebnis.

Eine Agentur kann verbindlich zusagen, dass sie jeden Monat bestimmte Leistungen erbringt.

Zum Beispiel:

• vier Fachartikel erstellen,

• zehn Landingpages optimieren,

• ein monatliches Reporting liefern,

• quartalsweise eine Strategiebewertung durchführen.

Diese Punkte liegen weitgehend in ihrem eigenen Einflussbereich.

Ob daraus anschließend ein bestimmter Umsatz, eine konkrete Anzahl an Leads oder ein festes Ranking entsteht, hängt dagegen meist von weiteren Faktoren ab.

Deshalb sollte ein gutes Angebot sauber trennen zwischen verbindlich geschuldeter Leistung und erwarteter Wirkung.

Wenn später unklar ist, ob die versprochenen Leistungen tatsächlich erbracht wurden, kann eine unabhängige Leistungsprüfung sinnvoll sein.

Case Studies sind kein automatischer Beweis

Agenturen nutzen Referenzen häufig, um zukünftige Ergebnisse zu begründen.

„Bei Kunde X haben wir den Traffic vervierfacht“ kann durchaus ein relevanter Kompetenznachweis sein.

Daraus folgt aber nicht automatisch, dass dasselbe Ergebnis bei jedem anderen Unternehmen erreichbar ist.

Die Aussage wird erst dann belastbarer, wenn klar ist, wie vergleichbar Ausgangslage, Markt, Budget und Aufgabe sind.

Auch der konkrete Agenturbeitrag spielt eine Rolle. Vielleicht fand parallel ein Relaunch statt, ein internes Content-Team wurde aufgebaut oder das gesamte Marketingbudget wurde erheblich erhöht.

Case Studies können deshalb Kompetenz belegen. Sie ersetzen aber keine konkrete Prognose für das neue Projekt.

Wie belastbar solche Referenzen tatsächlich sind, sollte separat geprüft werden. Dazu passt der Beitrag Agentur-Fallstudien prüfen.

Gerade bei KI-Angeboten werden Aussagen schnell unscharf

Bei neuen Technologien ist die Gefahr besonders groß, dass Versprechen schwer überprüfbar formuliert werden.

Aussagen wie „Wir machen Sie sichtbar in ChatGPT“, „Wir automatisieren Ihr Marketing mit KI“ oder „Unsere GEO-Methode sorgt für mehr KI-Präsenz“ können sinnvoll sein. Sie benötigen aber eine genaue Definition.

Was bedeutet Sichtbarkeit?

Für welche Themen wird gemessen?

Welche Systeme werden untersucht?

Welche Ausgangslage besteht?

Welche Veränderung wird überhaupt erwartet?

Eine seriöse Agentur sollte auch hier erklären können, welchen Teil des Ergebnisses sie tatsächlich beeinflussen kann.

Gerade im KI-Bereich ist eine präzise Messmethodik wichtiger als große Versprechen.

Gute Agenturen nennen auch Risiken

Eine bemerkenswert einfache Prüfung besteht darin, nach Gegenargumenten zu fragen.

Ein Anbieter, der von seiner Prognose überzeugt ist, sollte trotzdem erklären können, welche Faktoren dazu führen könnten, dass sie nicht eintritt.

Eine gute Antwort benennt beispielsweise Marktveränderungen, interne Abhängigkeiten, technische Risiken oder begrenzte Datenqualität.

Das ist kein Zeichen mangelnden Vertrauens in die eigene Leistung.

Im Gegenteil: Es zeigt, dass der Anbieter zwischen kontrollierbaren und nicht kontrollierbaren Faktoren unterscheiden kann.

Wer ausschließlich ein positives Szenario beschreibt, liefert keine vollständige Entscheidungsgrundlage.

Diese Fragen machen Agenturversprechen prüfbar

Vor einer größeren Beauftragung reichen häufig einige konkrete Fragen, um die Qualität einer Aussage deutlich besser einzuschätzen.

Besonders aufschlussreich ist, ob die Antworten bereits im Angebot und später im Reporting wieder auftauchen.

Vorsicht, wenn sich die Erfolgsdefinition verändert

Ein typisches Warnsignal entsteht nicht vor, sondern während der Zusammenarbeit.

Vor Vertragsabschluss wird beispielsweise mit Leads argumentiert.

Nach einigen Monaten werden im Reporting fast ausschließlich Impressionen und Reichweite gezeigt.

Oder die Agentur verspricht eine deutliche Sichtbarkeitssteigerung und erklärt später, Sichtbarkeit sei eigentlich gar nicht die relevante Kennzahl.

Solche Veränderungen können fachlich begründet sein. Dann sollten sie aber offen erklärt werden.

Problematisch wird es, wenn die Erfolgsdefinition immer genau zu der Kennzahl wechselt, die gerade positiv aussieht.

Ein belastbares Mandat behält deshalb eine klare Verbindung zwischen ursprünglichem Ziel, tatsächlicher Leistung und späterem Reporting.

Was tun, wenn ein Versprechen nicht eingetreten ist?

Ein verfehltes Ziel beweist noch keine schlechte Agenturleistung.

Zunächst sollte rekonstruiert werden, was genau ursprünglich gesagt wurde.

War es eine verbindliche Zusage?

Eine Prognose?

Ein gemeinsames Ziel?

Oder lediglich eine Aussage im Verkaufsgespräch?

Danach sollte geprüft werden, welche Annahmen zugrunde lagen und ob diese eingetreten sind.

Ebenso wichtig ist die Reaktion der Agentur. Hat sie frühzeitig erkannt, dass sich das Projekt anders entwickelt? Wurde die Strategie angepasst? Wurden Ursachen nachvollziehbar erklärt?

Besonders kritisch wird es, wenn ursprüngliche Aussagen nachträglich relativiert oder vollständig umgedeutet werden.

Bei laufenden Mandaten kann eine Agenturleistung unabhängig geprüft werden, um Versprechen, tatsächliche Umsetzung und Ergebnisdarstellung miteinander abzugleichen.

Die beste Prüfung findet vor Vertragsabschluss statt

Agenturversprechen sollten möglichst geprüft werden, bevor daraus eine langfristige Verpflichtung entsteht.

Dann lässt sich noch vergleichen, ob zentrale Aussagen aus Präsentation und Verkaufsgespräch später tatsächlich im schriftlichen Angebot auftauchen.

Das betrifft nicht nur Ergebnisse.

Auch Aussagen wie „Sie werden ausschließlich von Senior-Beratern betreut“, „Wir übernehmen die komplette Umsetzung“ oder „Das Reporting wird individuell auf Ihre Geschäftsziele ausgerichtet“ sollten im Leistungsumfang erkennbar sein.

Wenn ein zentrales Verkaufsargument später weder im Angebot noch im Vertrag auftaucht, sollte geklärt werden, welchen verbindlichen Charakter die Aussage überhaupt besitzt.

Eine Vertrags- und Angebotsprüfung kann helfen, solche Unterschiede vor der Unterzeichnung sichtbar zu machen.

Welche Leistungsversprechen von Agenturen sind realistisch?

Leistungsversprechen lassen sich vor allem danach beurteilen, wie stark das zugesagte Ergebnis im Einflussbereich der Agentur liegt.

Sehr gut überprüfbar sind konkrete Leistungen. Dazu gehören beispielsweise eine definierte Zahl an Fachartikeln, technische Optimierungen, Kampagnenaufbau, regelmäßige Strategiemeetings oder ein festgelegtes Reporting. Solche Leistungen kann eine Agentur verbindlich planen und erbringen.

Anders sieht es bei extern beeinflussten Ergebnissen aus. Rankings, Leads, Umsatz, Reichweite oder Sichtbarkeit hängen zusätzlich von Wettbewerb, Markt, Plattformen, Budget, technischer Ausgangslage und internen Ressourcen ab. Hier sind belastbare Prognosen sinnvoller als absolute Zusagen.

Eine realistische Agenturaussage beschreibt deshalb möglichst genau:

• welchen Ausgangswert sie zugrunde legt,

• welche Entwicklung erwartet wird,

• in welchem Zeitraum,

• unter welchen Voraussetzungen,

• und anhand welcher Kennzahl die Entwicklung später bewertet wird.

Was eine Agentur realistisch zusagen kann

Eine Agentur kann sehr konkret zusagen, welche eigene Leistung sie übernimmt.

Beispiele sind ein definierter Leistungsumfang, festgelegte Reaktionszeiten, vereinbarte Produktionsmengen, Strategie-Reviews oder technische Prüfungen.

Auch Zielkorridore können belastbar formuliert werden, wenn ausreichend Daten vorliegen.

Beispiel:

„Auf Basis der bisherigen Conversion Rate, des vorhandenen Budgets und der aktuellen Nachfrage wird mit 30 bis 40 zusätzlichen qualifizierten Leads pro Monat gerechnet.“

Die Aussage bleibt eine Prognose, besitzt aber eine nachvollziehbare Grundlage.

Welche Aussagen genauer geprüft werden sollten

Besonders große Ergebnisversprechen benötigen eine entsprechend starke Begründung.

Das gilt beispielsweise für Aussagen wie:

„Platz 1 bei Google garantiert“

„Verdopplung der Leads innerhalb von drei Monaten“

„500 Prozent ROI“

„Sichtbarkeit in ChatGPT garantiert“

„Unsere Kampagne refinanziert sich sicher“

Hier sollte geprüft werden, welche Datenbasis hinter der Aussage steht und wie viele externe Einflussfaktoren eine Rolle spielen.

Je größer der Anteil externer Faktoren, desto sinnvoller ist eine Bandbreite oder Zielprognose statt einer festen Garantie.

Realismus zeigt sich an Bedingungen und Grenzen

Ein belastbares Leistungsversprechen enthält nicht nur Chancen, sondern auch Voraussetzungen.

Eine SEO-Prognose kann beispielsweise davon abhängen, dass technische Änderungen zeitnah umgesetzt werden. Eine Performance-Prognose benötigt ein bestimmtes Mediabudget. Eine Contentstrategie setzt möglicherweise interne Fachinformationen voraus.

Solche Bedingungen gehören bereits vor der Beauftragung zur Einordnung.

Auch Grenzen sollten klar benannt werden. Eine Agentur, die erklären kann, welche Faktoren ein Ergebnis verzögern oder verändern können, liefert eine bessere Entscheidungsgrundlage als ein Anbieter mit ausschließlich positiven Szenarien.

Leistungsversprechen immer am Einflussbereich messen

Eine einfache Prüflogik hilft bei fast allen Agenturaussagen:

Je stärker die Agentur das Ergebnis selbst kontrolliert, desto konkreter darf die Zusage ausfallen.

AVERVO Einschätzung: Gute Agenturversprechen enthalten ihre eigene Überprüfung

Aus unserer Sicht liegt die entscheidende Qualität eines Agenturversprechens nicht darin, wie ambitioniert es klingt.

Eine Agentur darf ehrgeizige Ziele formulieren.

Sie sollte aber erklären können, warum diese Ziele realistisch erscheinen und wie später überprüft wird, ob die Prognose richtig war.

Ein belastbares Agenturversprechen beantwortet deshalb bereits vor Projektbeginn fünf Fragen:

Wo stehen wir heute?

Was soll sich verändern?

Warum erwarten wir diese Veränderung?

Welche Voraussetzungen gelten?

Wie und wann wird das Ergebnis gemessen?

Damit wird aus einer Verkaufsaussage eine überprüfbare Geschäftsannahme.

Genau diese Prüfbarkeit ist aus unserer Sicht der entscheidende Unterschied zwischen einer belastbaren Prognose und einem bloßen Versprechen.

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