web-netz GmbH Erfahrungen: Wie aussagekräftig sind Referenzen, Bewertungen und das breite Leistungsangebot?

Wer nach Erfahrungen mit der web-netz GmbH sucht, trifft auf einen Anbieter mit einem ungewöhnlich breiten digitalen Leistungsportfolio. Das Angebot reicht von Strategie und Beratung über Performance Marketing, SEO und Social Media bis zu Content, Design, Webentwicklung und E-Commerce-Themen. Gleichzeitig veröffentlicht web-netz zahlreiche Referenzen, bei denen mehrere dieser Disziplinen miteinander kombiniert werden.

Für Interessenten entsteht dadurch eine andere Prüfaufgabe als bei einer hoch spezialisierten Agentur: Es geht weniger darum, ob ein einzelner Leistungsbereich grundsätzlich angeboten wird. Wichtiger ist, welches Team für das konkrete Projekt vorgesehen ist, wie die verschiedenen Disziplinen ineinandergreifen und welche Leistungen tatsächlich im Angebot enthalten sind. Öffentliche Bewertungen und Cases liefern dafür Anhaltspunkte, ersetzen diese individuelle Prüfung jedoch nicht.

Die Leistungsbreite prägt das Profil von web-netz

web-netz beschreibt sich als interdisziplinäre Online-Agentur, die Unternehmen von der Analyse und Strategie bis zur operativen Umsetzung begleiten kann. Auf der Unternehmenswebsite werden fünf größere Leistungsfelder sichtbar: Strategie und Beratung, Online Marketing, Content und Kampagnen, Design und Video sowie Webentwicklung.

Innerhalb dieser Bereiche reicht das Angebot deutlich weiter in einzelne Disziplinen hinein. Im Online Marketing nennt web-netz unter anderem SEA, SEO, GEO, Display Advertising, Affiliate Marketing, Social Media Advertising sowie Amazon- und Marktplatzmarketing. Hinzu kommen Content Marketing, Influencer Marketing, E-Recruiting, UX/UI-Design und technische Leistungen für Websites und Shops.

Auch bei der Webentwicklung ist kein einzelnes System fest vorgegeben. Öffentlich genannt werden verschiedene Content-Management- und Shopsysteme, darunter TYPO3, WordPress, Shopware, Shopify und Statamic.

Diese Breite kann für Unternehmen interessant sein, die mehrere digitale Aufgaben zusammenführen möchten. Sie macht eine Angebotsprüfung zugleich anspruchsvoller. Ein Projekt kann beispielsweise Strategie, technische Entwicklung, SEO, Paid Media und Content gleichzeitig umfassen. Dann sollte aus dem Angebot klar hervorgehen, welche Leistungen eigenständig beauftragt werden, welche voneinander abhängig sind und wie die Verantwortung zwischen den beteiligten Fachbereichen verteilt wird.

Kanalübergreifende Projekte sind ein auffälliger Teil der Referenzen

Die öffentlich gezeigten Referenzen passen zur breiten Positionierung. web-netz präsentiert Projekte aus unterschiedlichen Branchen und weist bei mehreren Cases eine Kombination verschiedener Leistungsbereiche aus.

Beim öffentlich dargestellten Projekt für Bayer 04 Leverkusen werden beispielsweise Website-Service, SEO, Sport und kanalübergreifende Online-Marketing-Beratung genannt. Bei Grube umfasst die ausgewiesene Zusammenarbeit unter anderem E-Commerce, Website-Konzeption, UX/UI-Design, Paid Media, SEO, Affiliate und übergreifende Beratung. Weitere Referenzen betreffen unter anderem Lindner Hotels, Eintracht Frankfurt, VELUX, Heinz von Heiden und die Johanniter-Unfall-Hilfe.

Für potenzielle Auftraggeber ist diese Referenzstruktur grundsätzlich aufschlussreicher als eine reine Sammlung bekannter Kundenlogos. Sie zeigt zumindest, welchen Leistungsfeldern web-netz einzelne Projekte zuordnet.

Trotzdem sollte eine Referenz nicht automatisch als Nachweis dafür verstanden werden, dass ein neues Vorhaben unter anderen Voraussetzungen dieselben Ergebnisse erzielen wird. Aussagekräftig wird ein Case insbesondere dann, wenn sich nachvollziehen lässt:

• welche konkrete Ausgangssituation bestand,

• welche Leistungen tatsächlich von web-netz erbracht wurden,

• welche internen Ressourcen der Kunde selbst eingebracht hat,

• wie lange die Zusammenarbeit lief,

• nach welchen Kennzahlen der Erfolg bewertet wurde,

• welche weiteren Maßnahmen parallel stattfanden.

Gerade bei kanalübergreifenden Projekten ist die Zuordnung von Ergebnissen zu einer einzelnen Agenturmaßnahme häufig schwieriger als bei einem klar abgegrenzten Einzelauftrag.

Was Erfahrungen mit web-netz über die Zusammenarbeit erkennen lassen

Neben den Referenzen auf der eigenen Website finden sich auch externe Erfahrungen mit web-netz. Der öffentlich sichtbare Tenor fällt überwiegend positiv aus. Wiederkehrende Themen sind unter anderem fachliche Kompetenz, Kommunikation, Betreuung und die Möglichkeit, unterschiedliche digitale Disziplinen über einen Anbieter abzudecken.

Dabei muss zwischen verschiedenen Arten von Aussagen unterschieden werden. Kundenstimmen auf der Website von web-netz sind vom Anbieter ausgewählte Testimonials. Sie können zeigen, welche Aspekte bestehende oder frühere Kunden hervorheben, besitzen aber eine andere Aussagekraft als Rezensionen auf externen Bewertungsplattformen.

Auf Plattformen wie Trustpilot und Agenturtipp sind ebenfalls Erfahrungen auffindbar. Die dort sichtbare Bewertungsbasis ist im Verhältnis zum umfangreichen Kunden- und Referenzbereich der Unternehmenswebsite eher überschaubar. Zudem stammen verschiedene öffentlich auffindbare Rezensionen aus früheren Jahren. Sie eignen sich deshalb vor allem dazu, einzelne Wahrnehmungen der Zusammenarbeit zu erkennen, weniger für eine pauschale Aussage über die heutige Leistung in allen Fachbereichen.

Auf Agenturtipp findet sich neben positiven Rückmeldungen beispielsweise auch eine ältere kritische Kundenbewertung. Darin werden aus Sicht des Rezensenten unter anderem Probleme im Zusammenhang mit einem Domainumzug sowie Arbeitsnachweise, Reporting und Preis-Leistungs-Verhältnis beanstandet. Aus einer solchen Rezension lässt sich nicht feststellen, welche Leistungen damals genau vereinbart waren oder wie Anbieter und Auftraggeber den Projektverlauf jeweils beurteilt haben.

Für eine aktuelle Anbieterentscheidung ist deshalb wichtiger, ob die im eigenen Projekt relevanten Punkte heute eindeutig geregelt werden.

Bewertungen sollten immer zur beauftragten Leistung passen

Die Vielfalt des Angebots macht die Suche nach web-netz Erfahrungen zusätzlich komplex. Eine Bewertung zu einer SEO-Betreuung sagt beispielsweise wenig darüber aus, wie ein Webentwicklungsprojekt organisiert wird. Ebenso lässt sich eine positive Social-Media-Erfahrung nicht automatisch auf einen Shop-Relaunch oder eine umfassende Digitalstrategie übertragen.

Interessenten sollten öffentliche Erfahrungen daher möglichst nach dem Leistungsbereich einordnen, den sie selbst beauftragen möchten.

Bei einem Performance-Marketing-Mandat wären beispielsweise Tracking, Budgetsteuerung, Zielgrößen und Reporting relevant. Bei einer neuen Website stehen dagegen Projektplanung, technische Architektur, CMS, Schnittstellen, UX/UI, Abnahme und spätere Wartung stärker im Mittelpunkt. Soll web-netz mehrere Kanäle gleichzeitig steuern, wird zusätzlich wichtig, wer die übergreifende Verantwortung trägt und wie Zielkonflikte zwischen den Disziplinen gelöst werden.

Dadurch lässt sich aus Bewertungen mehr ableiten als durch eine reine Betrachtung positiver oder negativer Gesamturteile.

Zertifizierungen liefern Orientierung – beantworten aber nicht jede Projektfrage

web-netz verweist auf Qualitätszertifizierungen des Bundesverbands Digitale Wirtschaft. Solche Zertifizierungen sind für die Anbieterrecherche relevant, weil bei den entsprechenden Verfahren unter anderem Kriterien wie Arbeitsweise, Erfahrung, Kundenzufriedenheit und fachliche Kompetenz berücksichtigt werden.

Damit besitzen sie einen anderen Stellenwert als ein selbst formuliertes Qualitätssiegel.

Für ein konkretes Unternehmen bleibt jedoch eine zweite Ebene zu prüfen. Eine fachliche Zertifizierung für einen Leistungsbereich beantwortet beispielsweise nicht automatisch, ob das vorgeschlagene Team zur Aufgabenstellung passt, ob das angebotene Stundenvolumen ausreichend ist oder ob die wirtschaftliche Struktur eines individuellen Angebots sinnvoll aufgebaut wurde.

Zertifizierungen können deshalb ein Qualitätsmerkmal in der Vorauswahl sein. Die eigentliche Auftragsentscheidung sollte zusätzlich auf dem konkreten Leistungsversprechen beruhen.

Was „ganzheitlich“ im konkreten Angebot bedeuten sollte

web-netz hebt selbst die Verbindung von kanalübergreifendem Marketing und Webentwicklung hervor. Genau dieses Leistungsversprechen eignet sich als Prüfmaßstab.

Wenn ein Angebot mehrere Disziplinen miteinander verbindet, sollte erkennbar sein, worin die ganzheitliche Steuerung praktisch besteht. Ein bloßes Nebeneinander verschiedener Einzelleistungen reicht dafür nicht aus.

Vor einer Beauftragung können beispielsweise folgende Punkte geklärt werden:

Gemeinsame Zielsetzung: Arbeiten SEO, Paid Media, Social Media, Content und Webentwicklung nach denselben wirtschaftlichen Zielen oder besitzt jeder Bereich eigene Kennzahlen ohne übergreifende Steuerung?

Verantwortlichkeiten: Gibt es eine zentrale Projektverantwortung oder kommunizieren Sie parallel mit mehreren Fachbereichen?

Ressourcen: Welche Rollen und fachlichen Kapazitäten sind tatsächlich Bestandteil des Angebots?

Reporting: Werden Ergebnisse kanalweise dargestellt oder entsteht eine Gesamtsicht auf Kosten, Leads, Verkäufe und weitere relevante Ziele?

Abhängigkeiten: Wer koordiniert beispielsweise technische Anpassungen, wenn sie für SEO, Tracking oder Kampagnen erforderlich sind?

Priorisierung: Nach welchen Kriterien wird entschieden, welcher Kanal zusätzliches Budget oder Entwicklungsressourcen erhält?

Gerade bei einer breit aufgestellten Agentur entscheidet die Qualität dieser Schnittstellen wesentlich darüber, welchen praktischen Nutzen das Full-Service-Modell für den Auftraggeber hat.

Referenzen von web-netz mit dem eigenen Vorhaben vergleichen

Die öffentlich sichtbaren Cases bieten eine gute Grundlage, um im Erstgespräch konkrete Fragen zu stellen. Sinnvoll ist jedoch nicht allein die Suche nach einem möglichst bekannten Referenzkunden.

Aussagekräftiger ist ein Projekt, das der eigenen Situation strukturell ähnelt.

Ein mittelständisches Unternehmen mit bestehendem Shop benötigt beispielsweise andere Erfahrungen als ein Fußballverein mit umfangreicher digitaler Fan-Kommunikation. Ein Website-Relaunch wiederum stellt andere Anforderungen als ein dauerhaftes Performance-Marketing-Mandat.

Bei einer Referenzprüfung sollten Sie daher insbesondere die Ähnlichkeit von Geschäftsmodell, technischer Ausgangslage, Zielgruppe, Budgetstruktur und Leistungsumfang berücksichtigen. Lassen sich vergleichbare Projekte identifizieren, kann zusätzlich geklärt werden, welche Teile davon durch das für Sie vorgesehene Team umgesetzt wurden.

Ist web-netz seriös?

Die Frage, ob web-netz seriös ist, lässt sich über öffentlich verfügbare Informationen nicht sinnvoll mit einem pauschalen Ja oder Nein beantworten.

Nachvollziehbar sind eine langjährige Marktpräsenz, detailliert beschriebene Leistungsbereiche, zahlreiche veröffentlichte Referenzen, externe Bewertungen sowie vom Unternehmen kommunizierte Qualitätszertifizierungen. Damit stehen Interessenten deutlich mehr Informationen zur Verfügung als bei Anbietern, deren Leistungen und Projektbeispiele öffentlich kaum nachvollziehbar sind.

Diese Merkmale ermöglichen jedoch noch keine Aussage darüber, ob web-netz für einen bestimmten Auftrag die wirtschaftlich und fachlich passende Wahl ist. Dafür müssen insbesondere das konkrete Angebot, das vorgesehene Leistungsmodell, die Projektziele, Referenzen aus vergleichbaren Situationen und die Vertragsbedingungen betrachtet werden.

Seriosität und Eignung sind dabei zwei unterschiedliche Fragen: Ein grundsätzlich etablierter Anbieter kann für ein bestimmtes Projekt sehr gut, nur teilweise oder gar nicht passend aufgestellt sein.

Wenn bereits ein Angebot von web-netz vorliegt

Bei einem konkreten Angebot lässt sich wesentlich genauer prüfen, was Sie tatsächlich erhalten sollen.

Bei web-netz ist dabei besonders relevant, welche Teile des großen Leistungsportfolios Bestandteil Ihres Mandats sind. Begriffe wie Beratung, Strategie, Betreuung, Monitoring oder kanalübergreifende Steuerung sollten so konkretisiert sein, dass Umfang und Verantwortlichkeiten später nachvollziehbar bleiben.

Ebenso sollte erkennbar sein, welche Arbeiten regelmäßig erfolgen, welche nur bei Bedarf erbracht werden und welche zusätzlichen Kosten durch Media-Budgets, Software, Entwicklung, Fremdleistungen oder zusätzliche Projekte entstehen können.

AVERVO kann ein Angebot und den fachlichen Vertragsumfang von web-netz GmbH prüfen und dabei unter anderem Leistungsumfang, Kostenstruktur, Zuständigkeiten, Zieldefinitionen und wirtschaftliche Plausibilität einordnen.

Dabei geht es nicht darum, öffentliche Bewertungen um eine weitere Meinung zu ergänzen. Bewertet wird die konkrete geschäftliche Entscheidung, die Sie treffen möchten.

web-netz GmbH unabhängig prüfen lassen

Wer web-netz als möglichen Partner betrachtet, verfügt bereits über vergleichsweise viele öffentlich zugängliche Informationen. Gerade das umfangreiche Portfolio macht es jedoch sinnvoll, die Prüfung nicht bei allgemeinen Erfahrungen und bekannten Referenzen zu beenden.

Für die Entscheidung sollte nachvollziehbar werden, welche Kompetenzen Ihr Projekt tatsächlich benötigt, wie web-netz diese Leistungen organisatorisch zusammenführt und ob Aufwand, Honorar und erwarteter Nutzen in einem plausiblen Verhältnis stehen.

AVERVO kann die web-netz GmbH unabhängig prüfen und dafür das konkrete Vorhaben, die fachliche Eignung, relevante Referenzen und die Substanz des Leistungsversprechens untersuchen.

Bei einer bereits laufenden Zusammenarbeit sind dagegen Ihre eigenen Unterlagen aussagekräftiger als öffentliche Rezensionen. Dann können beispielsweise Vertrag, Reportings, Arbeitsergebnisse, Kostenentwicklung und tatsächlich erbrachte Leistungen mit den ursprünglichen Vereinbarungen abgeglichen werden.

So entsteht aus der allgemeinen Recherche zu web-netz Erfahrungen eine Prüfung, die sich auf die für Ihr Unternehmen tatsächlich relevante Entscheidung konzentriert.