Suchhelden Erfahrungen: Was sich vor einer Beauftragung prüfen lässt

Wer nach Erfahrungen mit Suchhelden sucht, steht häufig bereits vor einer konkreten Entscheidung: Kommt die Agentur für SEO, SEA oder eine umfassendere Online-Marketing-Betreuung infrage? Öffentliche Bewertungen können dabei einen ersten Eindruck vermitteln. Für eine belastbare Anbieterentscheidung reichen Sterne, Testimonials und Referenzlogos jedoch allein nicht aus.

Die Suchhelden GmbH gehört mit nach eigenen Angaben mehr als 140 Mitarbeitern zu den größeren deutschen Online-Marketing-Agenturen. Das Unternehmen ist seit vielen Jahren am Markt und verfügt über eine entsprechend breite öffentliche Präsenz. Gleichzeitig finden sich auf Bewertungsplattformen sowohl sehr positive als auch kritische Erfahrungsberichte.

AVERVO nimmt in diesem Beitrag keine Bewertung der Suchhelden GmbH vor. Wir ordnen öffentlich überprüfbare Informationen ein und zeigen, welche Punkte Unternehmen vor einer Beauftragung zusätzlich untersuchen können.

Suchhelden GmbH: Unternehmen, Größe und Geschäftsführung

Die Suchhelden GmbH hat ihren Hauptsitz in Osnabrück. Im Impressum wird die Anschrift Heinrichstraße 14c, 49080 Osnabrück genannt. Als Geschäftsführer sind aktuell André Hehemann, Dimitri Prugow und Oskar Majzner eingetragen. Das Unternehmen wird beim Amtsgericht Osnabrück unter der Handelsregisternummer HRB 208418 geführt.

Die GmbH wurde laut öffentlich zugänglichen Registerdaten im Mai 2014 eingetragen. Suchhelden selbst gibt dagegen an, bereits seit 2012 für Kunden tätig zu sein. Das ist kein ungewöhnlicher Unterschied: Der Beginn der operativen Tätigkeit und die Eintragung der heutigen Gesellschaft müssen zeitlich nicht identisch sein.

Bei der Unternehmensgröße sind die Angaben vergleichsweise konkret. Suchhelden nennt auf der eigenen Website mehr als 140 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie über 4.000 realisierte Projekte. Agenturtipp ordnet die Agentur mit 101 bis 200 Mitarbeitern ein und führt mehr als 500 Kunden auf.

Neben Osnabrück nennt die Unternehmenswebsite weitere Standorte beziehungsweise Standortseiten für Hamburg, Berlin, Frankfurt, Düsseldorf und München.

Welche Leistungen bietet Suchhelden an?

Suchhelden positioniert sich als Full-Service-Agentur für digitales Marketing. Der Leistungsumfang geht damit deutlich über klassische Suchmaschinenoptimierung hinaus.

Auf der eigenen Website werden unter anderem folgende Bereiche dargestellt:

• SEO

• SEA und Google Ads

• Social Media

• Content Marketing

• Affiliate Marketing

• Amazon Marketing

• Webdesign und Entwicklung

• Public Relations

• Performance Marketing

• GEO und Optimierung für KI-Suchsysteme

Das Unternehmen arbeitet damit grundsätzlich für Auftraggeber, die mehrere digitale Disziplinen bei einem Anbieter bündeln möchten.

Für die Auswahl einer Agentur sollte die Größe des Gesamtportfolios allerdings getrennt von der konkreten Projektbesetzung betrachtet werden. Für einen SEO-Auftrag ist beispielsweise weniger relevant, wie viele Leistungen die Agentur insgesamt anbietet, sondern wer das Mandat tatsächlich betreut, welche Fachkompetenz das eingesetzte Team besitzt und welcher Anteil des vereinbarten Budgets in die operative Arbeit fließt.

Genau diese Punkte lassen sich im Rahmen einer unabhängigen SEO-Agenturprüfung genauer untersuchen.

Was sagen Erfahrungen mit Suchhelden im Internet?

Bei Suchhelden steht eine vergleichsweise große Zahl öffentlich zugänglicher Erfahrungsberichte zur Verfügung. Das erleichtert die Recherche, verlangt aber zugleich eine differenzierte Betrachtung.

Auf Agenturtipp erreicht Suchhelden aktuell 4,8 von 5 Punkten bei 31 Bewertungen auf der Plattform. Der Anbieter wird dort mit einer Weiterempfehlungsquote von 97 Prozent ausgewiesen. In den veröffentlichten Erfahrungsberichten werden unter anderem Kommunikation, fachliche Kompetenz, Erreichbarkeit und erzielte SEO- beziehungsweise SEA-Ergebnisse positiv erwähnt.

OMR Reviews weist derzeit keine eigenen Bewertungen für die Agentur aus, nennt jedoch einen aus externen Quellen stammenden Durchschnitt von 4,9 bei 346 Bewertungen.

Auf Trustpilot ergibt sich ein anderes Bild. Dort liegt der TrustScore aktuell bei 4,1 von 5 Punkten auf Basis von 56 Bewertungen. 84 Prozent der abgegebenen Bewertungen entfallen auf fünf Sterne, gleichzeitig entfallen 11 Prozent auf einen Stern.

Damit zeigt sich bereits ein wichtiger Punkt bei der Recherche nach „Suchhelden Erfahrungen“: Ein einzelner Bewertungsdurchschnitt bildet nur einen Ausschnitt ab.

Warum unterscheiden sich die Bewertungen von Suchhelden?

Bewertungsplattformen arbeiten mit unterschiedlichen Datenbeständen. Anzahl, Aktualität und Herkunft der Bewertungen können deshalb deutlich voneinander abweichen.

Bei Suchhelden reicht die öffentlich sichtbare Spannweite von sehr positiven Erfahrungsberichten über langjährige Zusammenarbeit bis zu einzelnen kritischen Berichten über Kosten, operative Abläufe oder die Entwicklung von SEO-Ergebnissen. Trustpilot weist zudem selbst darauf hin, dass die dortigen Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ sind.

Für Interessenten bedeutet das: Sowohl sehr positive als auch sehr negative Einzelberichte sollten zunächst als Erfahrungsberichte der jeweiligen Verfasser verstanden werden.

Aus einer Bewertung lässt sich beispielsweise nicht automatisch ableiten,

• welches Budget zur Verfügung stand,

• welche Leistungen vereinbart waren,

• wie der Ausgangszustand der Website aussah,

• welche Aufgaben der Kunde selbst übernehmen sollte,

• welche Markt- oder Google-Veränderungen im Projektzeitraum auftraten,

• wie lange die Zusammenarbeit bestand.

Diese Kontextinformationen sind für die Bewertung einer SEO-Leistung oft wesentlich.

Ist Suchhelden seriös?

Öffentlich überprüfbare Unternehmensmerkmale liefern zunächst mehrere klare Fakten: Suchhelden ist eine eingetragene GmbH, verfügt über einen nachvollziehbaren Geschäftssitz, benennt mehrere Geschäftsführer und tritt seit mehr als einem Jahrzehnt am Markt auf. Die Agentur nennt mehr als 140 Beschäftigte und veröffentlicht ein umfangreiches Team auf der eigenen Website.

Zusätzlich nennt das Unternehmen verschiedene Zertifizierungen und Auszeichnungen, darunter den BVDW Code of Conduct Search Engine Optimization 2.0 sowie eine Google-Premium-Partner-Auszeichnung.

Diese Merkmale ermöglichen eine Prüfung der Unternehmenssubstanz. Sie beantworten jedoch nicht automatisch die wichtigere Frage, ob ein konkretes Angebot wirtschaftlich sinnvoll ist und ob die angebotene Leistung zu den Anforderungen des Auftraggebers passt.

Die Frage „Ist Suchhelden seriös?“ sollte deshalb für eine geschäftliche Entscheidung konkreter formuliert werden:

Passt die angebotene Leistung zum Preis? Sind die vorgesehenen Ansprechpartner ausreichend qualifiziert? Sind die dargestellten Referenzen mit dem eigenen Projekt vergleichbar? Ist nachvollziehbar, welche Arbeiten monatlich tatsächlich erbracht werden? Und lassen sich Erfolgsaussagen objektiv messen?

Wie solche Kriterien grundsätzlich bewertet werden können, beschreibt AVERVO auch im Beitrag „Seriöse Agentur erkennen“.

Was lässt sich aus Referenzen von Suchhelden ableiten?

Eine Agentur dieser Größe kann auf eine entsprechend große Zahl an Projekten und Kundenbeziehungen verweisen. Suchhelden spricht selbst von mehr als 4.000 realisierten Projekten. Auf der Website erscheinen zudem zahlreiche Kundenstimmen und Referenzen aus unterschiedlichen Branchen.

Für die Auswahl eines Dienstleisters ist jedoch vor allem die Vergleichbarkeit einer Referenz relevant.

Ein erfolgreiches SEO-Projekt eines großen Unternehmens sagt beispielsweise wenig darüber aus, wie gut ein ähnliches Vorgehen bei einem mittelständischen Anbieter mit einem deutlich kleineren Budget funktioniert.

Vor einer Beauftragung können deshalb konkrete Fragen zu Referenzen sinnvoll sein:

Welche Leistungen wurden tatsächlich erbracht? Wie lange lief das Projekt? Welches Team war beteiligt? Welche messbaren Ergebnisse entstanden? Welche Ausgangssituation bestand? Und liegen Referenzen aus einem vergleichbaren Markt oder Geschäftsmodell vor?

Eine unabhängige Anbieterprüfung kann solche Angaben in die Gesamtbewertung einer geplanten Zusammenarbeit einbeziehen.

Welche Rolle spielt die Größe der Agentur?

Mehr als 140 Mitarbeiter bedeuten zunächst eine deutlich andere Organisationsstruktur als bei einer kleinen spezialisierten SEO-Agentur. Suchhelden führt auf der Website zahlreiche Personen aus unterschiedlichen Fach- und Führungsbereichen auf.

Eine größere Organisation kann Vorteile bieten, wenn für ein Projekt verschiedene Disziplinen benötigt werden. Gleichzeitig sollte ein Auftraggeber genau klären, wie die Betreuung organisatorisch aufgebaut ist.

Relevant sind beispielsweise:

• fester Ansprechpartner oder wechselndes Projektteam

• Seniorität der tatsächlich eingesetzten Mitarbeiter

• Verhältnis zwischen Beratung und operativer Umsetzung

• interne oder externe Content-Produktion

• Zuständigkeit für technische Maßnahmen

• Freigabeprozesse

• Reporting-Aufwand

• Reaktionszeiten bei Problemen

Die Gesamtzahl der Beschäftigten sagt darüber wenig aus. Für den Auftrag zählt die konkrete personelle Besetzung des eigenen Mandats.

Was sollte in einem Suchhelden-Angebot geprüft werden?

Ein Angebot einer großen Full-Service-Agentur kann zahlreiche Positionen enthalten. Gerade bei laufenden Retainer-Modellen sollte transparent sein, welchen konkreten Gegenwert der Auftraggeber für die monatliche Vergütung erhält.

Bei SEO können beispielsweise Stundenkontingente, technische Optimierungen, Content, Linkaufbau, Strategie, Beratung und Reporting Bestandteile des Pakets sein.

Vor Vertragsabschluss sollte erkennbar sein, wie diese Leistungen voneinander abgegrenzt werden und welche davon verbindlich erbracht werden.

Besondere Aufmerksamkeit verdienen:

• monatliches Budget und Abrechnungsmodell

• Mindestvertragslaufzeit

• Kündigungsfristen

• definierter Leistungsumfang

• verfügbare Stunden beziehungsweise Ressourcen

• zusätzliche Kosten für Content oder technische Arbeiten

• Reporting und Leistungsnachweis

• zugesagte Ansprechpartner

• Umgang mit nicht verbrauchtem Budget oder Stunden

Falls bereits ein konkretes Dokument vorliegt, kann AVERVO auch das Agenturangebot und die Vertragsgrundlage unabhängig prüfen.

Bewertungen prüfen statt Durchschnittswerte übernehmen

Bei Suchhelden existiert genügend öffentliches Material, um sich vor einem Erstgespräch ausführlich zu informieren. Gerade die Menge an Bewertungen kann allerdings dazu verleiten, die Auswahlentscheidung auf einen Durchschnittswert zu reduzieren.

Für eine belastbare Prüfung lohnt sich ein anderer Ansatz: Einzelne Aussagen aus Bewertungen werden mit dem geplanten Leistungsumfang, Referenzen, Teamangaben, Vertragsbedingungen und messbaren Leistungsversprechen abgeglichen.

Ein positiver Erfahrungsbericht kann dann Hinweise auf Stärken geben. Eine kritische Bewertung kann auf einen Punkt aufmerksam machen, der im eigenen Angebot genauer geprüft werden sollte. Beide ersetzen jedoch keine Prüfung des konkreten Mandats.

Suchhelden vor der Beauftragung unabhängig prüfen lassen

AVERVO spricht in diesem Beitrag keine Empfehlung für oder gegen Suchhelden aus.

Bei einer Anbieterprüfung betrachten wir die für Ihre konkrete Entscheidung relevanten Fakten. Bei einer SEO-Agentur können dazu beispielsweise Unternehmenssubstanz, Teamstruktur, Referenzen, fachliche Eignung, Leistungsversprechen und die Plausibilität des vorgesehenen Vorgehens gehören.

Liegt bereits ein Angebot der Suchhelden GmbH vor, lässt sich die Prüfung unmittelbar daran ausrichten. Dann steht nicht die allgemeine Frage im Mittelpunkt, ob andere Kunden gute oder schlechte Erfahrungen gemacht haben, sondern ob das Ihnen vorliegende Angebot zu Ihrem Unternehmen, Ihren Zielen und dem vorgesehenen Budget passt.

Das schafft eine wesentlich konkretere Entscheidungsgrundlage als die Suche nach einer pauschalen Bewertung der Agentur.