clicks digital Erfahrungen: Wie aussagekräftig sind Bewertungen, Referenzen und Leistungsversprechen?

Bei der Suche nach „clicks digital Erfahrungen“ geht es meist um eine konkrete Investitionsentscheidung. Unternehmen möchten wissen, wie die Agentur arbeitet, welche Kompetenzen tatsächlich vorhanden sind und ob öffentlich dargestellte Erfolge auf das eigene Projekt übertragbar sind.

clicks digital ist eine etablierte Performance-Marketing-Agentur mit Ursprung in Dresden. Das Unternehmen ist bereits seit vielen Jahren im digitalen Marketing tätig und deckt heute ein breites Spektrum von SEO und SEA über E-Commerce bis zu Content, Social Media und datengetriebenem Marketing ab. Die Agentur beschreibt sich selbst als Anbieter für nationale und internationale Digitalprojekte.

Eine pauschale Bewertung von clicks digital ist daraus nicht ableitbar. Für Unternehmen ist vielmehr interessant, ob die nach außen dargestellte Erfahrung, die vorhandenen Referenzen und die angebotenen Leistungen zum eigenen Vorhaben passen.

AVERVO spricht deshalb keine Empfehlung für oder gegen clicks digital aus. Dieser Beitrag zeigt, welche Informationen bei einer Anbieterentscheidung sinnvoll eingeordnet und bei Bedarf unabhängig überprüft werden können.

Was für eine Agentur ist clicks digital?

clicks digital positioniert sich heute als Performance-Marketing-Agentur. Die Wurzeln des Unternehmens liegen im Suchmaschinenmarketing; das Leistungsspektrum wurde über die Jahre deutlich erweitert. Die Agentur arbeitet unter der heutigen Marke clicks digital und war zuvor unter Clicks Online Business bekannt.

Der aktuelle Leistungsansatz ist kanalübergreifend. Nach eigener Darstellung sollen Websites, Onlineshops, Marken und digitale Kampagnen gemeinsam betrachtet werden, statt einzelne Marketingkanäle isoliert zu optimieren.

Das macht clicks digital insbesondere für Unternehmen interessant, die mehrere digitale Aufgaben an einen Dienstleister vergeben möchten.

Für die Anbieterwahl entsteht daraus allerdings eine wichtige Prüfungsfrage: Wie ausgeprägt ist die Kompetenz genau in dem Bereich, der für Ihren Auftrag relevant ist?

Eine Full-Service- beziehungsweise Performance-Agentur kann zahlreiche Disziplinen anbieten. Die Qualität eines konkreten SEO-, SEA- oder E-Commerce-Mandats hängt dennoch von den dafür eingesetzten Spezialisten, Prozessen und Ressourcen ab.

Welche Leistungen bietet clicks digital an?

Das Leistungsportfolio ist umfangreich. Öffentlich dargestellt werden unter anderem:

• Suchmaschinenoptimierung

• Google Ads und weitere Paid-Search-Kampagnen

• E-Commerce

• Content Marketing

• Social Media Marketing

• Public Relations

• Conversion-Optimierung

• Webanalyse

• digitale Beratung

• Entwicklung und technische Lösungen

Im SEO-Bereich bietet clicks digital beispielsweise strategische SEO-Beratung, SEO-Audits, Keyword-Analysen, internationale Suchmaschinenoptimierung und weitere spezialisierte Leistungen an.

Im E-Commerce beschreibt die Agentur Leistungen rund um die Analyse, Weiterentwicklung und technische Umsetzung von Onlineshops.

Die Breite des Angebots sollte bei einer Prüfung nicht mit fachlicher Tiefe gleichgesetzt werden. Für einen konkreten Auftrag sollte nachvollziehbar sein, welche Leistungen tatsächlich enthalten sind und welche Spezialisten sie übernehmen.

Welche clicks digital Erfahrungen finden sich im Internet?

Erfahrungen mit clicks digital werden auf verschiedenen Agentur- und Bewertungsplattformen veröffentlicht.

Agenturtipp führt ein eigenes Profil der Agentur mit Kundenbewertungen. In der dortigen Zusammenfassung werden sowohl positive Erfahrungen als auch einzelne kritische Rückmeldungen erwähnt. Positive Stimmen beziehen sich beispielsweise auf fachliche Betreuung und Zusammenarbeit; kritische Erfahrungen betreffen unter anderem Kommunikation und Reaktionszeiten.

Auch Feedbax veröffentlicht Erfahrungen mit clicks digital beziehungsweise dem früher verwendeten Unternehmensnamen. Dort finden sich unter anderem Berichte über Workshops, SEO und die Betreuung von Onlineshops.

OMR Reviews führt ebenfalls ein Anbieterprofil. Dort liegen derzeit keine eigenen OMR-Nutzerbewertungen vor; die Plattform verweist auf Bewertungen aus externen Quellen.

Für Interessenten entsteht damit kein eindeutiges Gesamturteil. Genau das ist bei Agenturbewertungen normal: Unterschiedliche Kunden kaufen unterschiedliche Leistungen ein, arbeiten mit unterschiedlichen Ansprechpartnern und verfügen über unterschiedliche Budgets und Erwartungen.

Warum einzelne Erfahrungen nur begrenzt auf das eigene Projekt übertragbar sind

Eine Agenturbewertung beschreibt zunächst eine individuelle Geschäftsbeziehung.

Das ist insbesondere bei clicks digital relevant, weil das Unternehmen sehr unterschiedliche Leistungen anbietet. Eine Bewertung aus einem SEA-Projekt beantwortet kaum die Frage, wie gut eine technische SEO-Beratung funktioniert. Erfahrungen aus einer Shopentwicklung lassen sich wiederum nicht unmittelbar auf eine Content-Marketing-Betreuung übertragen.

Auch innerhalb derselben Disziplin können sich Projekte stark unterscheiden.

Bei SEO spielen beispielsweise folgende Faktoren eine Rolle:

• Ausgangszustand und technische Qualität der Website

• Wettbewerbssituation

• Bekanntheit der Marke

• vorhandene Inhalte

• interne Ressourcen des Auftraggebers

• Umsetzungsgeschwindigkeit

• Budget

• Projektlaufzeit

• Umfang der tatsächlich beauftragten Agenturleistung

Ein positiver Erfahrungsbericht kann daher ein hilfreiches Signal sein. Für die eigene Investitionsentscheidung sollte jedoch geprüft werden, ob das betreffende Projekt mit dem eigenen Auftrag überhaupt vergleichbar ist.

Ist clicks digital seriös?

Die Frage nach der Seriosität einer Agentur lässt sich sinnvoller über überprüfbare Kriterien beantworten als über ein pauschales Ja oder Nein.

clicks digital besitzt eine langjährige Marktgeschichte, tritt unter einer etablierten Unternehmensmarke auf und veröffentlicht umfangreiche Informationen zu Leistungen, Projekten und fachlichen Themen. Die Agentur verweist zudem auf Branchenmitgliedschaften, Zertifizierungen und Partnerschaften.

Diese Merkmale liefern Anhaltspunkte zur Einordnung des Anbieters.

Für eine konkrete Beauftragung sollten weitere Fragen hinzukommen:

Wie belastbar sind die gezeigten Referenzen? Welche Mitarbeiter arbeiten am eigenen Mandat? Wie werden Leistungen dokumentiert? Welche Tätigkeiten werden tatsächlich monatlich erbracht? Sind die versprochenen Ergebnisse fachlich realistisch? Und passt die Vertragsgestaltung zur geplanten Zusammenarbeit?

AVERVO untersucht solche Punkte im Rahmen einer unabhängigen Agenturprüfung. Dabei steht nicht der öffentliche Ruf eines Anbieters im Mittelpunkt, sondern dessen Eignung für die vorgesehene Investition.

Welche Rolle spielen Zertifizierungen bei clicks digital?

clicks digital verweist in der eigenen Kommunikation auf verschiedene Qualifikationen und Branchenstandards. Im SEO-Bereich nennt die Agentur beispielsweise eine BVDW-Zertifizierung. Darüber hinaus werden Partnerschaften aus verschiedenen Bereichen des digitalen Marketings dargestellt.

Zertifizierungen können für die Anbieterrecherche hilfreich sein. Sie zeigen beispielsweise, dass sich ein Unternehmen mit bestimmten Plattformen oder Branchenstandards beschäftigt.

Für die Auswahl einer Agentur beantworten sie jedoch einige zentrale Fragen nicht.

Eine Zertifizierung zeigt nicht automatisch,

• wer Ihr Projekt betreut,

• wie erfahren das konkrete Projektteam ist,

• wie viel operative Arbeitszeit für Ihr Budget vorgesehen ist,

• ob eine Strategie zu Ihrem Geschäftsmodell passt,

• wie gut die Agentur Ihre Branche versteht,

• ob Referenzerfolge mit Ihrem Projekt vergleichbar sind.

Zertifikate sollten deshalb als Bestandteil eines Anbieterprofils verstanden werden und nicht als Ersatz für die fachliche Prüfung.

Wie belastbar sind die Case Studies von clicks digital?

clicks digital veröffentlicht mehrere ausführlich dargestellte Kundenprojekte. Auf der eigenen Website werden beispielsweise Cases aus SEO, Amazon Advertising, PR und weiteren Performance-Marketing-Bereichen präsentiert.

Case Studies sind für die Agenturauswahl grundsätzlich nützlich, weil sie konkretere Informationen liefern können als ein Referenzlogo.

Bei der Prüfung sollte allerdings untersucht werden, was genau dargestellt wird.

Interessant sind insbesondere Fragen wie:

Welche Ausgangslage bestand vor Projektbeginn? Welche konkrete Leistung hat clicks digital übernommen? Welche anderen Maßnahmen liefen parallel? Auf welchen Zeitraum beziehen sich die Ergebnisse? Welche Kennzahl wird dargestellt? Und ist die Entwicklung eindeutig der beschriebenen Agenturleistung zurechenbar?

Bei SEO ist diese Prüfung besonders wichtig. Eine höhere Sichtbarkeit kann beispielsweise mit neuen Inhalten, technischen Änderungen, stärkerer Markenbekanntheit oder einer veränderten Nachfrage zusammenhängen.

Eine Prüfung einer SEO-Agentur kann deshalb auch die Substanz von Referenzen und Case Studies betrachten, statt die dargestellten Ergebnisse lediglich zu übernehmen.

Interessanter Prüfpunkt: Was verspricht clicks digital bei SEO?

Auf den SEO-Seiten von clicks digital wird Suchmaschinenoptimierung stark mit wirtschaftlichen Ergebnissen verbunden. Die Agentur spricht unter anderem über organischen Traffic, Leads, Conversions und Umsatz. Auch bei SEO-Audits wird der wirtschaftliche Unternehmenserfolg als Zielgröße betont.

Dieser Ansatz lässt sich bei einem konkreten Angebot gut überprüfen.

Wenn SEO wirtschaftliche Wirkung erzeugen soll, sollte aus Strategie und Reporting hervorgehen, wie die Verbindung zwischen Rankings und Geschäftsergebnis hergestellt wird.

Eine reine Liste verbesserter Keywords genügt dafür beispielsweise kaum. Interessanter sind Fragen nach relevantem Non-Brand-Traffic, qualifizierten Anfragen, Conversion-Pfaden und der tatsächlichen wirtschaftlichen Bedeutung der optimierten Suchbegriffe.

Bei einer laufenden Zusammenarbeit kann AVERVO die SEO-Leistung einer Agentur unabhängig prüfen und dabei unter anderem Strategie, Umsetzung, Rankings, Sichtbarkeit und wirtschaftliche Relevanz untersuchen.

Was sollte bei einem Angebot von clicks digital geprüft werden?

Der Umfang des clicks-digital-Portfolios macht eine genaue Leistungsbeschreibung besonders wichtig.

Bezeichnungen wie „SEO-Betreuung“, „Performance Marketing“ oder „Content Marketing“ beschreiben zunächst lediglich einen Arbeitsbereich. Für die wirtschaftliche Bewertung eines Angebots muss erkennbar sein, welche konkrete Leistung dafür erbracht wird.

Bei einer laufenden Betreuung sollte beispielsweise geklärt werden:

• welche Aufgaben regelmäßig durchgeführt werden,

• welche Ergebnisse beziehungsweise Arbeitsergebnisse geliefert werden,

• wie Strategie und operative Umsetzung verteilt sind,

• welche Ressourcen für das Mandat vorgesehen sind,

• wie Erfolg gemessen wird,

• welche Aufgaben beim Auftraggeber verbleiben,

• welche Leistungen zusätzlich berechnet werden,

• wie nachvollziehbar die Agentur ihre Tätigkeit dokumentiert.

Auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von clicks digital verdeutlichen, dass bei digitalen Kampagnen äußere Faktoren Einfluss auf das Ergebnis haben und bestimmte Erfolge nicht pauschal geschuldet werden können.

Das ist ein wichtiger Unterschied zwischen einer Leistungszusage und einem Erfolgsversprechen. Unternehmen sollten bei Agenturangeboten genau erkennen können, welche konkreten Tätigkeiten verbindlich vereinbart werden.

Bereits Kunde von clicks digital: Wann ist eine Leistungsprüfung sinnvoll?

Die Recherche nach Erfahrungen findet nicht ausschließlich vor einer Beauftragung statt.

Unternehmen suchen häufig auch nach ihrem eigenen Dienstleister, wenn eine laufende Zusammenarbeit Fragen aufwirft. Bei SEO kann beispielsweise die Sichtbarkeit stagnieren, bei Google Ads können Kosten steigen oder bei einer umfangreichen Betreuung kann unklar bleiben, welche Arbeiten tatsächlich durchgeführt wurden.

In dieser Situation hilft eine allgemeine Agenturbewertung wenig.

Relevant ist dann die eigene Datenlage.

Eine unabhängige Prüfung der Agenturleistung kann die vereinbarten Leistungen mit der tatsächlichen Umsetzung abgleichen. Dabei lassen sich unter anderem Reporting, Strategie, Honorar und Ergebnisse untersuchen.

So lässt sich unterscheiden, ob eine schwächere Entwicklung tatsächlich auf die Agenturarbeit zurückzuführen ist oder andere Faktoren eine wesentliche Rolle spielen.

clicks digital prüfen lassen statt nach einer pauschalen Bewertung zu suchen

Öffentliche Erfahrungen mit clicks digital liefern Hinweise auf die Zusammenarbeit mit der Agentur. Referenzen und Case Studies zeigen zusätzlich, welche Arten von Projekten das Unternehmen bereits bearbeitet hat.

Für eine Investitionsentscheidung fehlt dabei jedoch ein wesentlicher Bestandteil: der Bezug zu Ihrem konkreten Auftrag.

AVERVO bewertet clicks digital deshalb nicht pauschal.

Bei einer Anbieterprüfung kann stattdessen untersucht werden, ob Kompetenzen, Referenzen, angebotene Leistungen und Projektstruktur zu Ihrem Vorhaben passen. Liegt bereits ein Angebot vor, lässt sich zusätzlich prüfen, ob Aufwand, Leistungsumfang und Versprechen fachlich plausibel sind.

Damit wird aus der Suche nach „clicks digital Erfahrungen“ eine belastbare Prüfung der Frage, die für den Auftraggeber tatsächlich zählt: Passt dieser Anbieter zu unserem Projekt und zur geplanten Investition?