AZ publica GmbH Erfahrungen: Kommunikation und Qualitätsmanagement in einem Anbieter

Die AZ publica GmbH verbindet zwei Leistungsfelder, die bei Agenturen eher selten gemeinsam auftreten: Unternehmenskommunikation und PR auf der einen sowie Qualitäts- und Umweltmanagement auf der anderen Seite. Gerade diese Kombination ist für die Einordnung des Anbieters relevant. Interessenten sollten deshalb nicht nur allgemein nach Erfahrungen mit AZ publica suchen, sondern genau betrachten, für welchen der beiden Bereiche ein Dienstleister benötigt wird und welche öffentlich sichtbaren Projekte tatsächlich vergleichbar sind.

Was AZ publica von klassischen Kommunikationsagenturen unterscheidet

Im Bereich Kommunikation und PR deckt AZ publica sowohl konzeptionelle als auch redaktionelle und gestalterische Aufgaben ab. Zum öffentlich beschriebenen Leistungsspektrum gehören unter anderem Kommunikationskonzepte, Öffentlichkeitsarbeit, Kundenkommunikation, Content Marketing, Projektsteuerung, Text, Layout, Satz, Lektorat, Bildredaktion sowie die Betreuung von Webseiten und Social-Media-Kanälen.

Einen besonders sichtbaren Schwerpunkt bilden Unternehmens- und Kundenpublikationen. AZ publica beschreibt die Konzeption und Produktion von Kundenmagazinen, Mitarbeiterzeitschriften und Patientenmagazinen als eigene Spezialität. Dabei kann die Betreuung von der Inhaltsplanung über Text- und Bildproduktion bis zu Layout, Satz und Druckabwicklung reichen.

Daneben bietet das Unternehmen Beratung rund um Qualitäts- und Umweltmanagement an. Genannt werden beispielsweise die Einführung und Anpassung entsprechender Managementsysteme, interne Audits, Geschäftsprozessanalysen, Prozessoptimierung sowie Tätigkeiten als externer Qualitäts- oder Umweltmanagementbeauftragter.

Damit entsteht ein ungewöhnliches Anbieterprofil: AZ publica ist weder ausschließlich PR-Agentur noch reine Managementberatung.

Besonders sichtbar: Kommunikation für Kliniken und Gesundheitseinrichtungen

Bei den öffentlich zugänglichen Arbeitsbeispielen fällt ein deutlicher Schwerpunkt im Gesundheitsbereich auf. Auf der eigenen Website dokumentiert AZ publica verschiedene Klinik-, Krankenhaus- und Patientenpublikationen.

Ein besonders ausführlich dargestelltes Beispiel ist die Klinikzeitung des Klinikums Magdeburg. Für dieses Projekt beschreibt AZ publica Aufgaben wie Themenplanung, Text- und Bildredaktion, Lektorat, Bildbearbeitung, Satz und Druckabwicklung. Auch für weitere Einrichtungen aus dem Gesundheitsbereich sind Veröffentlichungen öffentlich nachvollziehbar, bei denen AZ publica beispielsweise mit Redaktion, Gestaltung oder Satz genannt wird.

Für Interessenten aus Kliniken, medizinischen Versorgungszentren oder vergleichbaren Organisationen sind solche Beispiele deutlich aussagekräftiger als ein bloßes Kundenlogo. Sie zeigen zumindest, welche konkreten Leistungen in veröffentlichten Projekten übernommen wurden.

Trotzdem sollte eine Referenz immer mit dem eigenen Vorhaben verglichen werden. Eine langjährig betreute Patientenpublikation belegt beispielsweise nicht automatisch dieselbe Erfahrung bei einer umfassenden digitalen Kommunikationsstrategie, einer Social-Media-Kampagne oder einem völlig anderen Marktumfeld.

Qualitätsmanagement als zweites eigenständiges Leistungsfeld

Für eine Bewertung von AZ publica wäre es zu kurz gegriffen, ausschließlich die Kommunikationsprojekte zu betrachten. Das Unternehmen positioniert sich ebenfalls als Beratung für Qualitäts- und Umweltmanagement.

Zum dargestellten Angebot gehören unter anderem interne Audits, die Einführung von Qualitäts- und Umweltmanagementsystemen sowie die Vorbereitung auf externe Audits. AZ publica verweist dabei ausdrücklich auf Normen wie DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 14001.

Hinzu kommt eine Spezialisierung auf Qualitätsmanagement für Medizinprodukte. In diesem Zusammenhang thematisiert das Unternehmen die Anforderungen der DIN EN ISO 13485 und richtet sich unter anderem an Hersteller, Entwickler, Zulieferer, Importeure und Vertriebspartner von Medizinprodukten.

Wer AZ publica für ein solches Mandat erwägt, sollte daher andere Kriterien anlegen als bei einem Kommunikationsprojekt. Relevant sind dann beispielsweise Umfang und Ziel des Managementsystems, die konkret übernommenen Aufgaben, Auditvorbereitung, Dokumentation sowie die Erfahrung mit den für das Unternehmen geltenden regulatorischen Anforderungen.

Welche Erfahrungen und Bewertungen zu AZ publica öffentlich sichtbar sind

Die unabhängige Bewertungsbasis zu AZ publica ist im Vergleich zu manchen größeren Agenturen begrenzt. Auf den typischen Agentur- und Bewertungsplattformen findet sich derzeit keine breite Menge an detaillierten Kundenrezensionen. Das Profil bei Sortlist weist beispielsweise bislang keine veröffentlichte Bewertung aus.

Das bedeutet weder eine positive noch eine negative Aussage über die Qualität des Unternehmens. Es bedeutet lediglich, dass sich Interessenten bei der Einschätzung weniger auf aggregierte Sternebewertungen und stärker auf nachprüfbare Arbeitsproben, konkrete Referenzen und das individuelle Angebot stützen müssen.

Gerade bei einem Anbieter mit zwei unterschiedlichen Geschäftsfeldern wären pauschale Bewertungen ohnehin nur eingeschränkt aussagekräftig. Eine Erfahrung mit der Produktion eines Klinikmagazins sagt wenig darüber aus, wie ein Beratungsprojekt zur Prozessoptimierung durchgeführt wird. Umgekehrt lässt sich eine Qualitätsmanagement-Beratung nicht automatisch auf redaktionelle oder gestalterische Leistungen übertragen.

Referenzen liefern mehr Substanz als allgemeine Bewertungsprofile

Bei AZ publica sind öffentlich einsehbare Projektergebnisse ein wichtiger Teil der Anbieterprüfung. Mehrere Publikationen lassen erkennen, dass das Unternehmen über längere Zeit redaktionelle und gestalterische Aufgaben für Einrichtungen aus dem Gesundheitsumfeld übernommen hat.

Für eine belastbare Auswahlentscheidung sollten Sie bei Referenzen dennoch genauer unterscheiden:

Welche Aufgaben wurden tatsächlich von AZ publica erbracht? Ging es um komplette Konzeption und redaktionelle Steuerung oder nur um einzelne Produktionsleistungen? Wie ähnlich sind Zielgruppe, Umfang und organisatorische Anforderungen Ihrem eigenen Projekt? Besteht die Zusammenarbeit aus einem einmaligen Auftrag oder einer kontinuierlichen Betreuung?

Bei Qualitätsmanagementprojekten ist die Prüfung schwieriger, weil Ergebnisse häufig weniger öffentlich sichtbar sind als eine fertige Publikation. Hier sind konkrete Projekterfahrungen, Aufgabenabgrenzung und fachliche Anforderungen im Angebot besonders wichtig.

Die Verbindung von Kommunikation und Prozessen als Prüfpunkt

AZ publica beschreibt die Verbindung aus Kommunikation und effizienten Prozessen selbst als wesentlichen Teil der eigenen Positionierung. Dieses Merkmal bietet einen sinnvollen Ansatz für die Prüfung eines konkreten Angebots.

Wenn beide Kompetenzfelder für Ihr Projekt relevant sein sollen, sollte sich die Verbindung auch im vorgeschlagenen Vorgehen erkennen lassen. Bei einer Kommunikationsberatung wäre beispielsweise zu prüfen, ob organisatorische Abläufe tatsächlich analysiert und berücksichtigt werden oder ob sich die Leistung im Wesentlichen auf Redaktion und Gestaltung beschränkt.

Umgekehrt sollte bei einem Qualitätsmanagementprojekt klar sein, welche konkreten Prozess-, Audit- und Dokumentationsleistungen enthalten sind und wo die Grenzen des Mandats liegen.

Die besondere Kombination des Anbieters ist vor allem dann ein Vorteil, wenn sie zu Ihrem tatsächlichen Bedarf passt. Benötigen Sie ausschließlich eine einzelne Spezialleistung, sollte dagegen deren konkrete fachliche Tiefe im Vordergrund stehen.

Ist AZ publica seriös?

Öffentlich lassen sich mehrere Merkmale nachvollziehen, die eine sachliche Einordnung ermöglichen. AZ publica verfügt über eine eigene Unternehmenswebsite mit konkret beschriebenen Leistungsfeldern. Verschiedene Kommunikationsprojekte und Publikationen sind öffentlich einsehbar und lassen sich teilweise auch über Veröffentlichungen der jeweiligen Auftraggeber nachvollziehen. Zudem wird das Unternehmen in externen Branchen- und Netzwerkdarstellungen mit seinen Tätigkeitsbereichen Kommunikation, PR und Qualitätsmanagement geführt.

Ein pauschales Urteil darüber, ob AZ publica für einen bestimmten Auftrag der richtige Anbieter ist, lässt sich daraus jedoch nicht ableiten. Dafür sind insbesondere Leistungsumfang, Projektanforderungen, fachliche Zuständigkeiten, Referenzvergleichbarkeit und Vertragsbedingungen des konkreten Angebots maßgeblich.

Was Sie vor einer Beauftragung konkret klären sollten

Bei einem Kommunikationsprojekt sollte aus dem Angebot klar hervorgehen, welche Leistungen intern übernommen werden und für welche Aufgaben Kooperationspartner oder externe Spezialisten eingesetzt werden. AZ publica weist selbst darauf hin, bei Publikationsprojekten mit einem Netzwerk aus Freelancern und Kooperationspartnern zu arbeiten. Das ist bei Agenturprojekten grundsätzlich üblich, sollte jedoch hinsichtlich Zuständigkeit, Qualitätssicherung und Kosten transparent geregelt sein.

Ebenso wichtig ist die Abgrenzung der einzelnen Produktionsschritte. Begriffe wie Kommunikationskonzept, Projektsteuerung, Content Marketing oder Webseitenbetreuung können sehr unterschiedliche Leistungsumfänge bezeichnen.

Bei Qualitäts- oder Umweltmanagementprojekten sollte detailliert festgehalten werden, welche Systeme, Normen und Prozesse Gegenstand der Beratung sind, welche Dokumentationen erstellt oder überarbeitet werden und welche Aufgaben bei Ihrem Unternehmen verbleiben.

Für beide Bereiche gilt: Je konkreter Ziel, Ergebnisse, Verantwortlichkeiten und Leistungsgrenzen vereinbart sind, desto besser lässt sich die spätere Zusammenarbeit beurteilen.

AZ publica GmbH unabhängig prüfen lassen

Öffentliche Informationen liefern bei AZ publica insbesondere über die Kommunikationsprojekte einen guten Einblick in Teile der bisherigen Arbeit. Eine individuelle Beauftragungsentscheidung beantworten sie trotzdem nicht.

Wenn Ihnen bereits ein konkretes Angebot von AZ publica vorliegt, kann AVERVO die für Ihr Vorhaben relevanten Angaben im Rahmen einer unabhängigen Prüfung von AZ publica einordnen. Dabei können beispielsweise Leistungsumfang, Referenzen, Zuständigkeiten und die Plausibilität der vorgesehenen Zusammenarbeit untersucht werden.

Eine solche Prüfung ergänzt öffentliche Erfahrungen nicht um eine weitere subjektive Bewertung. Sie richtet sich auf die Frage, ob das konkrete Angebot und das nachweisbare Leistungsprofil von AZ publica zu Ihren Anforderungen passen.

Gerade wegen der ungewöhnlichen Verbindung aus Kommunikation, Publikationsproduktion und Qualitätsmanagement ist diese projektbezogene Betrachtung aussagekräftiger als ein allgemeines Urteil über die Agentur.