AZ fundraising services Erfahrungen: Was Referenzen über datenbasiertes Fundraising und die Zusammenarbeit zeigen

AZ fundraising services GmbH & Co. KG positioniert sich als spezialisierte Fundraising-Agentur für Non-Profit-Organisationen. Auffällig ist dabei weniger eine einzelne Disziplin als die Verbindung mehrerer Fundraising-Kanäle: postalische Mailings, Datenanalysen, digitales Fundraising, Suchmaschinenwerbung, Social Media, E-Mail-Marketing und Cross-Channel-Konzepte werden zu einer gemeinsamen Ansprache von Spenderinnen und Spendern kombiniert.

Für Organisationen, die AZ fundraising services prüfen möchten, ergibt sich daraus eine besondere Ausgangslage. Ein Vergleich allein anhand klassischer Agenturleistungen greift zu kurz. Interessanter ist die Frage, wie gut Datenbasis, Zielgruppenauswahl, Kanäle, technische Umsetzung und Erfolgsmessung tatsächlich zusammenspielen.

Ein Anbieter zwischen Datenanalyse, Direktmarketing und digitalem Fundraising

AZ fundraising services richtet sein Angebot insbesondere an Non-Profit-Organisationen, NGOs, Vereine und Stiftungen. Das Leistungsspektrum reicht von der Analyse vorhandener Spenderdaten über die Gewinnung neuer Kontakte bis zur Ausspielung von Fundraising-Maßnahmen über unterschiedliche Kommunikationskanäle.

Zu den öffentlich dargestellten Leistungsfeldern gehören unter anderem:

• datenbasierte Spenderanalysen und Potenzialanalysen
• Adressen und postalische Mailings
• digitales Fundraising
• SEA und weitere digitale Werbemaßnahmen
• Social Media und Display Advertising
• E-Mail-Marketing
• Cross-Channel-Fundraising
• Zielgruppen-Onboarding
• Emergency-Fundraising für Katastrophen- und Nothilfe

Damit unterscheidet sich das Angebot von Agenturen, die ausschließlich Kampagnen entwickeln oder einzelne Online-Marketing-Kanäle betreuen. Bei AZ fundraising services können Datenverarbeitung, Zielgruppenselektion, Kommunikation und Kampagnenumsetzung Bestandteile derselben Zusammenarbeit sein.

Genau diese Verzahnung sollte bei einer Anbieterentscheidung auch Gegenstand der Prüfung sein.

Der datenbasierte Ansatz verdient besondere Aufmerksamkeit

Ein wiederkehrendes Element der Außendarstellung ist die Nutzung von Daten für die Spenderansprache. Ein konkretes Beispiel ist die Spenderpotenzialanalyse. Dabei sollen vorhandene Informationen aus einer Spenderbasis mit zusätzlichen Merkmalen kombiniert werden, um Potenziale innerhalb des bestehenden Bestands differenzierter zu bewerten.

Für Auftraggeber ist dabei nicht nur interessant, welche Daten technisch verfügbar sind. Vor einer Beauftragung sollte geklärt werden, welchen konkreten Einfluss eine Analyse auf die spätere Fundraising-Strategie hat.

Sinnvolle Fragen sind beispielsweise:

Welche Daten werden tatsächlich eingesetzt? Nach welchen Kriterien entstehen Segmente oder Scores? Wie werden daraus Zielgruppen und Maßnahmen abgeleitet? Welche Annahmen liegen der Bewertung zugrunde? Und lässt sich später nachvollziehen, ob eine datenbasierte Auswahl zu besseren Fundraising-Ergebnissen geführt hat?

Gerade bei solchen Leistungen sollte zwischen technischer Datenverarbeitung und tatsächlichem wirtschaftlichem Nutzen unterschieden werden.

Cross-Channel-Fundraising als prägendes Element des Angebots

AZ fundraising services verbindet klassische und digitale Kontaktpunkte. Auf der eigenen Website werden beispielsweise Web-to-Print, Zielgruppen-Onboarding, Newsletter-to-Print und Data-Clean-Room-Lösungen im Zusammenhang mit Cross-Channel-Fundraising dargestellt.

Der Ansatz ist nachvollziehbar: Unterstützer kommunizieren nicht ausschließlich über einen einzelnen Kanal. Eine Organisation kann dieselbe Zielgruppe beispielsweise per Mailing, E-Mail oder digitaler Werbung erreichen.

Für eine konkrete Beauftragung entsteht daraus allerdings eine anspruchsvollere Prüfaufgabe. Je mehr Kanäle beteiligt sind, desto wichtiger werden Attribution und Erfolgsmessung.

Wenn eine Spende nach mehreren Kontakten erfolgt, sollte geklärt sein, wie AZ fundraising services die Wirkung der einzelnen Maßnahmen bewertet. Andernfalls können Reichweite, Klicks, Mailing-Responses und Spendeneingänge nebeneinanderstehen, ohne dass sich der tatsächliche Beitrag der jeweiligen Maßnahme sauber erkennen lässt.

AZ fundraising services Erfahrungen: Die Referenzlage ist umfangreicher als die unabhängige Bewertungslage

Wer nach Erfahrungen mit AZ fundraising services recherchiert, findet auf der Unternehmenswebsite eine vergleichsweise umfangreiche Referenzsammlung. Dort werden Projekte aus unterschiedlichen Bereichen des Fundraisings beschrieben.

Die Beispiele umfassen unter anderem Organisationen aus humanitärer Hilfe, Naturschutz, Gesundheitswesen und weiteren Non-Profit-Bereichen. Beschrieben werden Leistungen wie Suchmaschinenwerbung, E-Mail-Marketing, Display-Kampagnen, Social Media, Spenderanalyse, Emergency-Fundraising und digitale Fundraising-Strategien.

Damit liefern die Referenzen einen guten Überblick darüber, in welchen Einsatzfeldern AZ fundraising services gearbeitet hat.

Sie sind jedoch von unabhängigen Bewertungen zu unterscheiden. Die veröffentlichten Kundenstimmen werden vom Anbieter selbst ausgewählt und präsentiert. Sie zeigen reale Projektkontexte und Kundenaussagen, ersetzen aber keine neutrale Untersuchung der jeweiligen Ergebnisse.

Unabhängige Erfahrungsberichte sind im Vergleich dazu deutlich weniger präsent. Klassische öffentliche Bewertungsportale liefern daher derzeit keine ähnlich breite Grundlage zur Beurteilung der Kundenwahrnehmung wie die Referenzseite des Unternehmens.

Was sich aus den veröffentlichten Projekten tatsächlich ableiten lässt

Die Referenzen sind besonders interessant, weil sie verschiedene Leistungsarten abdecken.

Bei einzelnen Projekten steht beispielsweise SEA im Mittelpunkt, bei anderen E-Mail-Marketing, Social Media Advertising oder die Auswahl geeigneter Zielgruppen für postalische Maßnahmen. Weitere Referenzen beschreiben langfristige Unterstützung beim Aufbau digitalen Fundraisings oder die schnelle Umsetzung von Maßnahmen im Zusammenhang mit Katastrophenhilfe.

Für Interessenten ist diese Differenzierung wichtig. Eine positive Erfahrung mit einer Mailing-Kampagne sagt wenig darüber aus, wie gut ein Anbieter beispielsweise einen komplexen digitalen Fundraising-Funnel entwickelt. Ebenso lässt sich ein erfolgreich beschriebenes SEA-Projekt nicht automatisch auf Datenanalyse oder Cross-Channel-Kampagnen übertragen.

Eine belastbare Referenzprüfung sollte deshalb immer nach der Leistung suchen, die dem eigenen Vorhaben möglichst ähnlich ist.

Bekannte Organisationen sind ein Signal – aber kein vollständiger Leistungsnachweis

Unter den öffentlich gezeigten Referenzen befinden sich zahlreiche etablierte Non-Profit-Organisationen. Eine langjährige Zusammenarbeit oder ein bekannter Kundenname kann darauf hindeuten, dass der Anbieter Erfahrung mit anspruchsvollen Fundraising-Strukturen besitzt.

Für die konkrete Auswahl reicht der Name einer Referenzorganisation dennoch nicht aus.

Interessanter sind Fragen wie:

• Welche Aufgaben wurden von AZ fundraising services tatsächlich übernommen?
• Welche Leistungen wurden intern beim Kunden erbracht?
• Welche anderen Dienstleister waren beteiligt?
• Welcher Zeitraum wird betrachtet?
• Welche Kennzahlen haben sich verändert?
• Wie wurde der Beitrag einzelner Maßnahmen gemessen?
• Wie ähnlich ist die Referenz zur eigenen Organisation und Zielgruppe?

Bei langjährigen Mandaten sollte außerdem geklärt werden, ob sich die Zusammenarbeit im Laufe der Zeit verändert hat. Eine historische Referenz kann wertvoll sein, bildet aber nicht automatisch den heutigen Leistungsumfang ab.

Datenschutz und Datenverarbeitung gehören in die fachliche Prüfung

Wo Spenderdaten analysiert, Zielgruppen segmentiert oder Daten zwischen Systemen und Kanälen verwendet werden, ist Datenschutz kein Nebenthema.

AZ fundraising services hebt selbst ein Data-Secure-TTP-Verfahren sowie Datenschutz- und Sicherheitsmechanismen hervor. Außerdem werden externe Qualitäts- und Verbandsbezüge kommuniziert.

Für einen potenziellen Auftraggeber sollte daraus eine konkrete Prüfung der geplanten Datenverarbeitung folgen.

Zu klären ist beispielsweise, welche Daten für ein Projekt benötigt werden, wo sie verarbeitet werden, welche Rollen die beteiligten Unternehmen übernehmen, welche Unterauftragnehmer oder Partner eingebunden werden und welche Daten nach Projektende gespeichert bleiben.

Gerade beim Zielgruppen-Onboarding, bei Datenanalysen oder beim kanalübergreifenden Marketing sollte die technische Beschreibung mit den vertraglichen Datenschutzregelungen übereinstimmen.

Das Partnernetzwerk erweitert das Angebot – und die Verantwortlichkeiten

AZ fundraising services arbeitet nach eigener Darstellung mit spezialisierten Partnerunternehmen zusammen. Genannt werden Partner für unterschiedliche Teilbereiche wie Zahlungsprozesse, Gestaltung, Produktion, Suchmaschinenmarketing oder weitere Fundraising-Leistungen.

Ein solches Netzwerk kann fachlich sinnvoll sein, weil nicht jede Spezialdisziplin vollständig intern abgedeckt werden muss.

Vor einer Beauftragung sollte trotzdem transparent sein, welche Leistungen AZ fundraising services selbst erbringt und welche an Partner weitergegeben werden.

Besonders relevant sind dabei Projektverantwortung, Abrechnung, Zugriffsrechte, Datenverarbeitung, Qualitätssicherung und die Frage, wer bei Problemen oder Abweichungen verantwortlich ist.

Bei einem umfassenden Fundraising-Mandat kann diese Abgrenzung wesentlich wichtiger sein als die allgemeine Bezeichnung „Full Service“.

Ist AZ fundraising services seriös?

Aus den öffentlich verfügbaren Informationen ergibt sich eine nachvollziehbare Marktpräsenz mit klar beschriebenem Leistungsportfolio, zahlreichen Referenzprojekten, dargestellten Datenschutzmechanismen und einer Spezialisierung auf den Non-Profit-Bereich.

Eine pauschale Aussage darüber, ob AZ fundraising services für ein konkretes Vorhaben der richtige Anbieter ist, lässt sich daraus jedoch nicht ableiten.

Seriosität und fachliche Eignung sind außerdem zwei unterschiedliche Fragen. Ein etablierter Anbieter kann grundsätzlich seriös auftreten und trotzdem für ein bestimmtes Projekt, Budget oder Organisationsmodell weniger geeignet sein als eine Alternative.

Für die eigentliche Entscheidung sollten deshalb Angebot, eingesetzte Leistungen, Verantwortlichkeiten, Datenmodell, Erfolgskennzahlen und Vertragsbedingungen einbezogen werden.

Vor dem Auftrag sollte aus „ganzheitlich“ ein konkreter Leistungsumfang werden

Bei einem breit angelegten Fundraising-Angebot ist die Leistungsbeschreibung besonders wichtig.

Begriffe wie Beratung, Strategie, digitales Fundraising oder Cross-Channel können sehr unterschiedliche Tätigkeiten umfassen. Im Angebot sollte deshalb klar geregelt sein, welche konkreten Aufgaben übernommen werden.

Dazu gehören beispielsweise:

• Analyse und strategische Konzeption
• Zielgruppenselektion
• Kampagnenerstellung
• Werbemittelproduktion
• Einrichtung und Betreuung von Werbekonten
• Tracking und Datenanalyse
• Reporting
• Optimierung
• Datenbereitstellung
• externe Leistungen von Partnerunternehmen

Zusätzlich sollte erkennbar sein, welche Kosten als Agenturhonorar entstehen und welche Budgets, Produktionskosten, Mediakosten, Datenkosten oder Drittanbietergebühren hinzukommen.

Bei Cross-Channel-Projekten ist diese Transparenz besonders wichtig, weil mehrere Kostenarten gleichzeitig anfallen können.

Welche Kennzahlen für eine Zusammenarbeit sinnvoll sind

Die Erfolgskriterien sollten sich nach dem jeweiligen Fundraising-Ziel richten.

Bei einer Kampagne zur Neuspendergewinnung können beispielsweise Anzahl und Kosten neuer Spender relevant sein. Bei Bestandsmaßnahmen können Wiederholungsspenden, Reaktivierung oder langfristiger Wert der Spenderbeziehung eine größere Rolle spielen.

Bei digitalen Kampagnen reichen Klickrate oder Reichweite allein häufig nicht aus. Bei Mailings wiederum sollte die Response nicht losgelöst von Produktions-, Porto-, Daten- und Agenturkosten betrachtet werden.

Ein aussagekräftiges Reporting sollte deshalb zeigen, wie Aktivität, Kosten und tatsächliches Fundraising-Ergebnis zusammenhängen.

AZ fundraising services unabhängig prüfen lassen

Wenn Ihnen ein Angebot von AZ fundraising services vorliegt, kann eine allgemeine Internetrecherche nur einen Teil der Entscheidung abdecken. Öffentlich sichtbare Referenzen zeigen, welche Projekte der Anbieter präsentiert. Sie zeigen jedoch nicht automatisch, ob Leistungsumfang, Kosten, Datenmodell und Projektstruktur für Ihre Organisation passend sind.

AVERVO kann AZ fundraising services unabhängig prüfen und öffentlich nachvollziehbare Angaben, Referenzen, fachliche Ausrichtung und die Eignung für das geplante Vorhaben einordnen.

Bei einer bereits laufenden Zusammenarbeit verändert sich der Prüfgegenstand. Dann sind fremde Erfahrungsberichte weniger relevant als Ihr eigener Vertrag, die tatsächlich erbrachten Leistungen, Kampagnendaten, Reportings und Kosten. In diesem Fall kann eine unabhängige Leistungsprüfung von AZ fundraising services untersuchen, ob vereinbarte Leistungen nachvollziehbar umgesetzt und Ergebnisse plausibel dargestellt werden.

Damit ergänzt AVERVO öffentliche AZ-fundraising-services-Erfahrungen nicht um eine weitere subjektive Bewertung. Geprüft wird die konkrete geschäftliche Entscheidung anhand der für Ihr Fundraising-Vorhaben relevanten Unterlagen und Leistungen.