AO Profil Erfahrungen: Wie belastbar sind Referenzen einer Agentur für integrierte Kommunikation?

AO Profil ist ein Anbieter, dessen Leistungsbild deutlich breiter angelegt ist als klassische Pressearbeit. Die Kommunikationsagentur verbindet Public Relations mit Marketing, Social Media, interner Kommunikation, Krisenkommunikation und strategischer Beratung. Hinzu kommen Workshops sowie Leistungen rund um Events, Gestaltung und Bewegtbild.

Gerade diese Verbindung verschiedener Kommunikationsdisziplinen ist für die Beurteilung von AO Profil relevant. Eine öffentlich sichtbare Referenz aus einer Pressekampagne sagt beispielsweise wenig darüber aus, wie die Agentur einen Change-Prozess begleitet. Umgekehrt lässt sich aus einer erfolgreichen strategischen Beratung nicht automatisch auf die Qualität einer Social-Media-Betreuung schließen.

Wer AO Profil vor einer Beauftragung einschätzen möchte, sollte deshalb weniger nach einem pauschalen Urteil suchen und stärker prüfen, welche Erfahrungen für die konkret benötigte Leistung tatsächlich aussagekräftig sind.

Das Leistungsmodell von AO Profil ist bewusst breit angelegt

AO Profil positioniert sich als Partner für integrierte Kommunikation. Auf der eigenen Website werden die Leistungen im Wesentlichen drei Bereichen zugeordnet: Public Relations, Marketing sowie Kommunikation und Beratung.

Zum PR-Umfeld gehören unter anderem klassische Pressearbeit, Media Relations, Social Media und digitale Kommunikation. Im Marketing werden beispielsweise Online-Marketing, Print, Events, Messen sowie gestalterische Leistungen genannt.

Ein weiterer Schwerpunkt geht über klassische Agenturleistungen hinaus. AO Profil beschreibt Leistungen zu Kommunikationsstrategie, interner Kommunikation, Krisen- und Change-Kommunikation sowie Consulting. Ergänzt wird das Angebot durch Workshops rund um wertschätzende Kommunikation und werteorientierte Führung.

Damit kann die Agentur sowohl für einzelne Kommunikationsmaßnahmen als auch für umfangreichere Mandate infrage kommen. Für Interessenten entsteht daraus allerdings eine wichtige Prüfaufgabe: Im Angebot sollte eindeutig erkennbar sein, welche Disziplinen tatsächlich benötigt werden und welche konkreten Ergebnisse AO Profil innerhalb des Mandats liefern soll.

Integrierte Kommunikation sollte sich im Angebot praktisch nachvollziehen lassen

Der Ansatz von AO Profil basiert darauf, unterschiedliche Kommunikationsbereiche miteinander zu verbinden. Ein solches Modell kann insbesondere dann interessant sein, wenn beispielsweise PR, Social Media und Kampagnenkommunikation aufeinander abgestimmt werden sollen.

Der Begriff „integrierte Kommunikation“ allein beschreibt jedoch noch keinen konkreten Projektumfang. Bei einer Angebotsprüfung lässt sich deshalb genauer betrachten, wie die einzelnen Leistungen organisatorisch zusammengeführt werden.

Bei einem kombinierten PR- und Social-Media-Mandat wären etwa folgende Fragen relevant:

• Welche Kommunikationsziele werden für PR und Social Media getrennt definiert?

• Welche Inhalte werden kanalübergreifend verwendet?

• Wer übernimmt Redaktion, Abstimmung und Veröffentlichung?

• Welche Medienarbeit ist konkret Bestandteil der Zusammenarbeit?

• Welche Kennzahlen sollen die Wirkung der Maßnahmen zeigen?

• Welche Leistungen werden einmalig und welche fortlaufend erbracht?

Je stärker mehrere Kommunikationsdisziplinen Bestandteil eines Auftrags sind, desto wichtiger wird eine nachvollziehbare Abgrenzung der einzelnen Arbeitspakete.

AO Profil bietet auch klarer abgegrenzte Kommunikationspakete an

Neben individuellen Kommunikationsleistungen stellt AO Profil auf der eigenen Website verschiedene Starterpakete dar. Dabei werden unter anderem Angebote für Public Relations, Social Media, Kampagnen sowie eine integrierte Kombination aus PR und Social Media beschrieben.

Eine solche Paketstruktur kann die erste Orientierung erleichtern. Vor einer Beauftragung sollte dennoch geprüft werden, was das jeweilige Paket im konkreten Angebot umfasst.

Bei einer PR-Leistung ist beispielsweise relevant, ob lediglich Themen und Presseunterlagen entwickelt werden oder auch aktive Media Relations Bestandteil des Auftrags sind. Bei Social Media sollte deutlich werden, ob Strategie, Redaktionsplanung, Content-Produktion, Community-Aufgaben und Veröffentlichung gemeinsam oder getrennt vereinbart werden.

Bei Kampagnen wiederum ist zu unterscheiden, ob AO Profil hauptsächlich Konzeption und Kommunikation übernimmt oder zusätzlich operative Leistungen aus anderen Bereichen integriert.

Welche Erfahrungen mit AO Profil sind öffentlich sichtbar?

Für AO Profil finden sich öffentlich sichtbare Kundenstimmen und Referenzen. Auf der eigenen Website werden Erfahrungen aus unterschiedlichen Projektsituationen dargestellt.

Dazu gehören unter anderem Aussagen zur kommunikativen Begleitung einer Produkteinführung, zur Unterstützung bei Konzeption und Social-Media-Kommunikation sowie zu einem Projekt rund um Leitbildentwicklung und Unternehmenskultur.

Diese Beispiele sind für die Einordnung des Leistungsprofils interessanter als eine reine Liste von Kundenlogos, weil zumindest erkennbar wird, welche Art von Aufgabe jeweils bearbeitet wurde.

Gleichzeitig handelt es sich bei den auf der Unternehmenswebsite veröffentlichten Aussagen um ausgewählte Testimonials. Sie zeigen die Perspektive der dargestellten Kunden, stellen aber naturgemäß keine unabhängige Vollerhebung aller Projekterfahrungen dar.

Zusätzlich ist AO Profil auf ProvenExpert auffindbar. Dort werden Bewertungen aus einer externen Quelle zusammengeführt. Solche Bewertungsprofile können einen weiteren Eindruck vermitteln, sollten jedoch ebenfalls daraufhin betrachtet werden, welche konkrete Zusammenarbeit überhaupt bewertet wurde.

Arbeitgeberbewertungen, die ebenfalls unter dem Unternehmensnamen auffindbar sind, sind für die Entscheidung eines potenziellen Agenturkunden dagegen nur eingeschränkt geeignet. Sie behandeln die Erfahrungen von Beschäftigten und nicht unmittelbar die Qualität eines Kundenprojekts.

Referenzen zeigen unterschiedliche Einsatzgebiete der Agentur

Die öffentlich präsentierten Referenzen von AO Profil stammen aus verschiedenen Branchen und Aufgabenfeldern. Genau das passt zur breiten Positionierung der Agentur.

Für einen potenziellen Auftraggeber ist allerdings weniger die Anzahl der dargestellten Unternehmen relevant als die Vergleichbarkeit mit dem eigenen Vorhaben.

Soll beispielsweise eine Produkteinführung kommunikativ begleitet werden, ist eine Referenz zu einer Pressekampagne für einen Produktlaunch besonders interessant. Dabei wäre zu prüfen:

Welche Ausgangslage bestand? Welche Medien sollten erreicht werden? Welche Leistungen hat AO Profil tatsächlich übernommen? Welche Resultate wurden erzielt und über welchen Zeitraum? Lassen sich diese Resultate der Agenturleistung plausibel zuordnen?

Wer dagegen Unterstützung bei interner Kommunikation oder einem Veränderungsprozess sucht, benötigt andere Referenzen. Hier wären Prozessgestaltung, Beteiligung relevanter Gruppen, Kommunikationskonzept und Umsetzung wichtiger als Medienreichweite.

Eine Referenz sollte daher immer gegen die Leistung geprüft werden, die tatsächlich eingekauft werden soll.

Internationale PR ist ein eigener Prüfpunkt

AO Profil verweist außerdem auf ein internationales Agenturnetzwerk und stellt darüber grenzüberschreitende Kommunikationsmöglichkeiten dar. Für Unternehmen, die mehrere Märkte bearbeiten möchten, kann das relevant sein.

Bei einem internationalen Mandat sollte jedoch konkret geklärt werden, wie die Zusammenarbeit organisiert ist. Interessant ist insbesondere, welche Leistungen AO Profil selbst übernimmt, welche Aufgaben Partneragenturen durchführen und wie Qualität, Abstimmung sowie Verantwortlichkeiten zwischen den beteiligten Parteien geregelt sind.

Ebenso sollte deutlich sein, ob lokale Medienarbeit tatsächlich durch Akteure mit Marktkenntnis erfolgt und welche Kosten durch die Einbindung weiterer Agenturen entstehen.

Gerade bei internationalen Kommunikationsprojekten ist die Organisationsstruktur damit ebenso wichtig wie die grundsätzliche Reichweite eines Netzwerks.

Ist AO Profil seriös?

Öffentlich lassen sich bei AO Profil verschiedene Merkmale nachvollziehen, die eine erste Einordnung ermöglichen. Das Unternehmen beschreibt seine Leistungsbereiche detailliert, zeigt Referenzen und Kundenstimmen und erläutert einzelne Kommunikationsangebote. Zudem ist eine längerfristige Marktpräsenz öffentlich nachvollziehbar.

Daraus lässt sich jedoch keine pauschale Aussage ableiten, ob AO Profil für einen bestimmten Auftrag der passende Anbieter ist.

Die Suchfrage „AO Profil seriös?“ lässt sich sinnvoller auf die konkrete geschäftliche Entscheidung übertragen: Ist der angebotene Leistungsumfang nachvollziehbar? Sind versprochene Ergebnisse realistisch? Passen die gezeigten Erfahrungen zum geplanten Projekt? Sind Zuständigkeiten und Kosten transparent geregelt?

Diese Punkte können anhand eines konkreten Angebots deutlich belastbarer beurteilt werden als durch allgemeine Online-Bewertungen.

Woran sich das Leistungsversprechen von AO Profil messen lässt

AO Profil betont unter anderem eine kreative, persönliche, vertrauensvolle, flexible und ergebnisorientierte Zusammenarbeit. Solche Aussagen eignen sich als Ansatzpunkte für eine konkrete Prüfung.

Bei einer ergebnisorientierten Kommunikation sollte beispielsweise vor Projektbeginn geklärt werden, welche Ergebnisse überhaupt beeinflusst und gemessen werden können.

Bei Pressearbeit könnten dies qualifizierte Medienkontakte, Veröffentlichungen oder thematische Präsenz sein. Bei Social Media kommen je nach Zielsetzung Reichweite, Interaktionen, Leads oder andere Kennzahlen infrage. In der internen Kommunikation können wiederum völlig andere Kriterien erforderlich sein.

Auch persönliche Betreuung lässt sich konkretisieren. Im Angebot sollte erkennbar sein, wie Abstimmungen organisiert sind, welche Leistungen freigegeben werden müssen und wie regelmäßig Strategie und Ergebnisse besprochen werden.

Auf diese Weise werden allgemeine Qualitätsversprechen zu überprüfbaren Bestandteilen einer Zusammenarbeit.

AO Profil vor der Beauftragung unabhängig prüfen

Wenn Ihnen bereits ein Angebot der Agentur vorliegt, kann eine externe Prüfung über öffentlich sichtbare AO-Profil-Erfahrungen hinausgehen.

AVERVO kann AO Profil unabhängig prüfen und dabei beispielsweise untersuchen, ob Leistungsumfang, Referenzen, Projektstruktur und wirtschaftliche Ausgestaltung zu Ihrem konkreten Kommunikationsvorhaben passen.

Bei einem breit angelegten Mandat ist insbesondere relevant, ob tatsächlich eine integrierte Betreuung benötigt wird oder einzelne Leistungen voneinander getrennt beauftragt werden sollten. Ebenso können die angebotenen Arbeitspakete darauf geprüft werden, wie eindeutig Ergebnisse, Zuständigkeiten und laufende Leistungen definiert sind.

Die Prüfung ergänzt öffentliche Kundenmeinungen nicht um eine weitere subjektive Bewertung. Gegenstand ist vielmehr Ihre konkrete Entscheidung über AO Profil und das dazugehörige Angebot.

Bei einer laufenden Zusammenarbeit zählen andere Informationen

Wer bereits mit AO Profil zusammenarbeitet, benötigt für eine Leistungsbewertung kaum allgemeine Erfahrungen anderer Kunden. Aussagekräftiger sind dann die eigenen Vertragsunterlagen und Projektergebnisse.

Je nach Mandat können beispielsweise vereinbarte Presseaktivitäten, erstellte Inhalte, Kampagnenmaßnahmen, Reportings, Abstimmungen und tatsächlich erzielte Resultate mit dem ursprünglichen Leistungsumfang verglichen werden.

Bei komplexeren Kommunikationsprojekten sollte außerdem betrachtet werden, welche Ziele ursprünglich vereinbart wurden und welche Faktoren AO Profil überhaupt beeinflussen konnte.

Bestehen Zweifel an Umsetzung, Projektfortschritt oder wirtschaftlicher Angemessenheit, kann eine unabhängige Prüfung des laufenden Projekts die tatsächlich erbrachten Leistungen mit den getroffenen Vereinbarungen abgleichen.

Für die Auswahl zählt die passende Erfahrung innerhalb des breiten Portfolios

AO Profil deckt von Pressearbeit und Social Media über Marketing bis zur strategischen und internen Kommunikation mehrere unterschiedliche Aufgabenfelder ab. Genau dieses breite Angebot prägt die Recherche nach Erfahrungen mit der Agentur.

Eine allgemeine Kundenmeinung kann deshalb nur einen begrenzten Teil des Leistungsbildes erfassen. Aussagekräftiger ist die Frage, ob AO Profil bereits Aufgaben bearbeitet hat, die hinsichtlich Ziel, Branche, Kommunikationskanälen und Projektumfang mit dem eigenen Vorhaben vergleichbar sind.

Vor einer Beauftragung sollten Interessenten deshalb Referenzen, Leistungsumfang und Erfolgskriterien gemeinsam betrachten. Erst daraus lässt sich beurteilen, wie gut das konkrete Angebot von AO Profil zum geplanten Kommunikationsprojekt passt.