ama-X Erfahrungen: Wie das Amazon-System der Agentur einzuordnen ist

Im Mittelpunkt von ama-X steht ein systematisches Modell für unterschiedliche Entwicklungsphasen eines Amazon-Geschäfts. Unternehmen können Unterstützung beim Aufbau einer neuen Präsenz, bei der Stabilisierung bestehender Strukturen oder bei der weiteren Skalierung erhalten. Dieses Modell ist ein sinnvoller Ausgangspunkt, um ama-X vor einer Beauftragung einzuordnen: Relevant ist weniger, ob einzelne Amazon-Leistungen grundsätzlich angeboten werden, sondern welches System für das eigene Unternehmen vorgesehen ist und welche konkreten Aufgaben darin tatsächlich übernommen werden.

Drei Systeme statt klassischem Leistungskatalog

ama-X strukturiert das eigene Angebot aktuell in drei zentrale Bereiche: „Foundation Engine“, „Amazon Operating System“ und „Marketing Elevation“. Die Zuordnung richtet sich nach dem Entwicklungsstand des jeweiligen Amazon-Geschäfts.

Die Foundation Engine richtet sich an Unternehmen, die ihre Amazon-Strukturen neu aufbauen oder grundlegend ordnen möchten. Dazu können unter anderem Account- und Prozessstrukturen, Content-Grundlagen, Produktdarstellung, Strategie und organisatorische Standards gehören.

Das Amazon Operating System setzt stärker bei bereits vorhandenen Aktivitäten an. Bestehende Strukturen sollen vereinheitlicht, transparenter und besser steuerbar werden. Damit adressiert ama-X insbesondere Unternehmen, deren Amazon-Geschäft bereits eine gewisse Komplexität erreicht hat.

Marketing Elevation konzentriert sich auf die weitere Skalierung. Hier spielen Advertising, Full-Funnel-Marketing, Datenanalyse und weitere Wachstumshebel eine größere Rolle.

Für Interessenten ist diese Dreiteilung relevant, weil sie eine konkrete Prüfungsfrage aufwirft: Passt das vorgeschlagene ama-X-System tatsächlich zum aktuellen Reifegrad des eigenen Amazon-Geschäfts oder werden Leistungen eingekauft, die bereits intern vorhanden beziehungsweise aktuell noch nicht erforderlich sind?

Das Leistungsbild geht deutlich über Amazon Ads hinaus

Eine Einordnung von ama-X ausschließlich als PPC-Agentur würde das Angebot zu stark verkürzen. Öffentlich dargestellt werden Leistungen entlang großer Teile des Amazon-Geschäfts.

Dazu gehören unter anderem Strategie und Account-Struktur, Seller- und Vendor-Themen, Listing-Optimierung, Content, Amazon Advertising, DSP, Datenanalyse, Reporting, Operations, Logistikunterstützung, Internationalisierung, Workshops und Troubleshooting. Für internationale Expansion beschreibt ama-X beispielsweise Marktanalysen, Lokalisierung, Logistik- und Fulfillment-Fragen sowie die Erweiterung auf weitere Amazon-Märkte.

Damit eignet sich die Agentur grundsätzlich für komplexere Aufgabenstellungen, bei denen mehrere Amazon-Disziplinen miteinander verbunden werden sollen.

Gerade ein breites Leistungsangebot sollte jedoch im konkreten Angebot sauber abgegrenzt werden. Unternehmen sollten erkennen können, welche Tätigkeiten regelmäßig ausgeführt werden, welche nur bei Bedarf erfolgen und welche lediglich Bestandteil einer übergeordneten Beratung sind.

Daten und Reporting sind Teil der Positionierung

Ein weiterer Schwerpunkt der Außendarstellung ist die datenbasierte Steuerung. ama-X beschreibt unter anderem Analyse- und Performance-Dashboards, Bestandsprognosen, individualisierte Reports sowie ein eigenes Reporting-Angebot zur Zusammenführung von Verkaufs-, Werbe-, Lagerbestands- und Marktdaten.

Diese Positionierung lässt sich vor einer Beauftragung vergleichsweise konkret überprüfen.

Wenn Transparenz und datenbasierte Entscheidungen wesentliche Argumente für die Zusammenarbeit sind, sollte beispielsweise geklärt werden:

• Welche Datenquellen werden tatsächlich angebunden?

• Welche Kennzahlen erhält Ihr Unternehmen regelmäßig?

• Welche Daten bleiben nach Vertragsende verfügbar?

• Werden lediglich Kennzahlen dargestellt oder daraus konkrete Maßnahmen abgeleitet?

• Wie werden Umsatz, Profitabilität, Advertising und organische Entwicklung voneinander getrennt?

• Welche Reportings sind im vereinbarten Honorar enthalten?

Damit wird aus einem allgemeinen Versprechen wie „datengetrieben“ ein überprüfbarer Leistungsbestandteil.

ama-X Erfahrungen: Was öffentliches Kundenfeedback erkennen lässt

Für ama-X finden sich sowohl Kundenstimmen auf der eigenen Website als auch Bewertungen auf unabhängigen Plattformen. Besonders auf Agenturtipp sind zahlreiche Erfahrungsberichte sichtbar. Das dort veröffentlichte Feedback fällt überwiegend positiv aus. Wiederkehrende Themen sind eine strukturierte Zusammenarbeit, proaktive Betreuung, Amazon-Fachwissen, schnelle Reaktion auf Veränderungen sowie eine langfristig angelegte Zusammenarbeit.

Einzelne veröffentlichte Bewertungen beziehen sich ausdrücklich auf Amazon Advertising, europaweite Produkteinführungen, Full-Service-Betreuung und die Entwicklung bestehender Accounts. Damit ist das Feedback teilweise konkreter als allgemeine Aussagen zur Kundenzufriedenheit.

Auch auf der Website von ama-X selbst werden Erfahrungen aus länger laufenden Kundenbeziehungen dargestellt. Dort werden beispielsweise strategische Betreuung, Internationalisierung, Listing-Optimierung und Advertising thematisiert.

Solche Erfahrungen liefern einen brauchbaren Eindruck von typischen Projektsituationen. Sie ersetzen jedoch keine Prüfung des eigenen Angebots. Eine positive Erfahrung mit einer langfristigen Amazon-Full-Service-Betreuung sagt beispielsweise nur begrenzt aus, wie gut ein einzelner Workshop oder ein eng abgegrenztes Advertising-Projekt für ein anderes Unternehmen funktionieren würde.

Wie aussagekräftig sind die Referenzen von ama-X?

ama-X veröffentlicht mehrere Fallstudien und stellt darin konkrete Entwicklungsszenarien dar. Dazu gehören internationale Expansionen, Markenaufbau sowie der Aufbau eines Amazon-Geschäfts von einer niedrigen Ausgangsbasis aus. Die Cases arbeiten teilweise mit Kennzahlen zu Umsatzentwicklung, Profitabilität, Conversion Rate, TACoS oder der Expansion in zusätzliche Märkte.

Solche Fallstudien sind informativer als eine reine Sammlung von Kundenlogos, weil zumindest Ausgangslage und Ergebnis stärker sichtbar werden.

Für die eigene Anbieterentscheidung bleibt dennoch zu prüfen, wie vergleichbar ein Case tatsächlich ist. Eine hohe Umsatzsteigerung kann bei einem neu gestarteten Produktportfolio beispielsweise eine andere Bedeutung haben als bei einer bereits etablierten Marke mit hohem Bestandsumsatz.

Interessenten sollten deshalb insbesondere vergleichen:

• Produktkategorie und Wettbewerbssituation

• Ausgangsposition des Accounts

• Anzahl und Reife der Produkte

• beteiligte Amazon-Märkte

• eingesetztes Werbebudget

• Zeitraum der dargestellten Entwicklung

• weitere gleichzeitig umgesetzte Maßnahmen

Erst dadurch lässt sich einschätzen, ob eine Referenz für das eigene Vorhaben wirklich relevant ist.

Die „Co-Kapitän“-Positionierung muss sich im Projektmodell zeigen

ama-X bezeichnet die eigene Rolle sinngemäß als Co-Kapitän und Crew für das Amazon-Geschäft. Dahinter steht die Positionierung, Amazon nicht lediglich auf Zuruf operativ zu betreuen, sondern Strukturen aufzubauen, Entscheidungen vorzubereiten und gemeinsam mit dem Kunden weiterzuentwickeln.

Für Unternehmen ist gerade dieses Rollenverständnis ein sinnvoller Prüfmaßstab.

Im Angebot sollte erkennbar sein, welche Verantwortung ama-X tatsächlich übernimmt. Denkbar sind sehr unterschiedliche Modelle: strategische Beratung, vollständige operative Betreuung, Advertising-Steuerung, Sparring für ein internes Team oder die Übernahme bestimmter Spezialaufgaben.

Je stärker ein Anbieter als strategischer Partner positioniert wird, desto wichtiger werden klare Verantwortlichkeiten. Unternehmen sollten deshalb vor Vertragsabschluss klären, wer Entscheidungen vorbereitet, wer sie freigibt, welche Tätigkeiten intern verbleiben und welche konkreten Aufgaben die Agentur laufend übernimmt.

Advertising sollte nicht isoliert bewertet werden

Amazon Advertising gehört zum sichtbaren Leistungsportfolio von ama-X. Beschrieben werden unter anderem Kampagnenstrategie, Sponsored Ads, DSP, Budgetoptimierung und die Analyse verschiedener Phasen der Customer Journey.

Bei einer Bewertung der Leistung sollte deshalb nicht ausschließlich auf ACoS oder ROAS geschaut werden. Beide Kennzahlen können relevant sein, bilden den wirtschaftlichen Erfolg eines Amazon-Geschäfts aber nur teilweise ab.

Je nach Projekt können zusätzlich TACoS, organischer Umsatz, Conversion Rate, Deckungsbeitrag, Neukundenanteil, Produktprofitabilität, Lagerbestand und Markenentwicklung wichtig sein.

Gerade weil ama-X einen ganzheitlicheren Ansatz kommuniziert, sollte das angebotene KPI-Modell zeigen, wie diese unterschiedlichen Größen zusammenspielen.

Internationalisierung ist ein eigener Prüfbereich

Unternehmen, die ama-X für eine Expansion auf weitere Amazon-Marktplätze einsetzen möchten, sollten die Internationalisierung separat betrachten. Die Agentur beschreibt Leistungen von Markt- und Wettbewerbsanalysen über lokalisierte Produktdetailseiten bis zu Fulfillment-, Compliance- und steuerbezogenen Themen.

Hier entstehen häufig Abhängigkeiten von mehreren Beteiligten. Übersetzungen, steuerliche Themen, Logistik, lokale Produktanforderungen und Amazon-Account-Strukturen können unterschiedliche Verantwortlichkeiten haben.

Vor einer Beauftragung sollte deshalb eindeutig sein, welche Aufgaben ama-X selbst übernimmt, wo externe Spezialisten beteiligt werden und welche Leistungen der Auftraggeber separat beschaffen muss.

Ist ama-X seriös?

Die öffentlich recherchierbaren Informationen ermöglichen eine vergleichsweise umfangreiche erste Einordnung. ama-X verfügt über eine ausführliche Leistungsdarstellung, beschreibt eigene Prozesse und Systeme, veröffentlicht Fallstudien und ist auf unabhängigen Bewertungsplattformen mit Kundenfeedback vertreten.

Daraus lässt sich jedoch kein pauschales Urteil darüber ableiten, ob ama-X für jedes Unternehmen der passende Anbieter ist.

Bei einer Agentur mit einem breiten und langfristig ausgerichteten Betreuungsmodell hängt die Eignung besonders davon ab, wie gut Leistungsumfang, interner Reifegrad, Budget, Produktportfolio und gewünschte Aufgabenverteilung zusammenpassen.

Wer ama-X vor einer Beauftragung beurteilen möchte, sollte deshalb weniger nach einem allgemeinen „seriös oder unseriös“ fragen als danach, ob das konkrete Angebot nachvollziehbar aufgebaut und für die eigene Situation geeignet ist.

Was vor der Beauftragung konkret feststehen sollte

Bei ama-X ist vor allem die genaue Ausgestaltung des vorgeschlagenen Systems relevant. Ein Unternehmen sollte nach dem Angebot nachvollziehen können, welche Ausgangslage festgestellt wurde und warum daraus gerade die empfohlenen Leistungen folgen.

Besonders wichtig sind dabei Leistungsabgrenzung, Reporting, Account-Verantwortlichkeiten und Erfolgsmessung.

Bei einer laufenden Betreuung sollte außerdem feststehen, welche operativen Aufgaben monatlich tatsächlich ausgeführt werden und welche Leistungen lediglich als Beratung, Audit oder optionaler Baustein vorgesehen sind.

Wenn verschiedene Disziplinen wie Content, Advertising, Operations und Internationalisierung kombiniert werden, sollte das Angebot zudem erkennen lassen, wie diese Bereiche organisatorisch miteinander verzahnt werden.

ama-X unabhängig prüfen lassen

Öffentliche Bewertungen und Fallstudien helfen dabei, ama-X zunächst einzuordnen. Sie beantworten jedoch nicht die zentrale Frage, ob das konkret angebotene Modell für Ihr Unternehmen fachlich und wirtschaftlich sinnvoll ist.

AVERVO kann ama-X unabhängig prüfen und dabei unter anderem Positionierung, Referenzen, Leistungsmodell und die erkennbare Eignung für Ihr Vorhaben untersuchen.

Liegt Ihnen bereits ein konkretes Angebot vor, kann darüber hinaus geprüft werden, ob Leistungsumfang, Verantwortlichkeiten, Vergütung und Vertragsstruktur nachvollziehbar zusammenpassen. Die öffentliche Reputation wird dabei nicht um eine weitere Kundenmeinung ergänzt. Gegenstand der Prüfung ist Ihre konkrete geschäftliche Entscheidung.

Wenn Sie bereits mit ama-X zusammenarbeiten, sind wiederum Ihre eigenen Daten aussagekräftiger als Bewertungen anderer Kunden. In diesem Fall können vereinbarte und tatsächlich erbrachte Leistungen, Reportings, Advertising-Ergebnisse, Projektfortschritt und wirtschaftliche Entwicklung gegenübergestellt werden.

Gerade bei einem systematisch aufgebauten Full-Service-Modell lässt sich so prüfen, ob die versprochene Verbindung aus Strategie, operativer Umsetzung, Datenauswertung und Weiterentwicklung auch in der tatsächlichen Zusammenarbeit erkennbar ist.