Account Butlers Erfahrungen: Was beim ausgelagerten Social Media Management wirklich prüfbar ist

Account Butlers positioniert sich als Dienstleister für Unternehmen, die ihre Social-Media-Aktivitäten weitgehend auslagern möchten. Im Mittelpunkt steht damit weniger eine punktuelle Kampagne als die laufende Betreuung von Social-Media-Kanälen. Zum öffentlich beschriebenen Leistungsumfeld gehören insbesondere Social Media Management, Content Creation, Community Management und Social Recruiting.

Wer nach Account Butlers Erfahrungen oder Bewertungen sucht, sollte deshalb vor allem eine Frage klären: Wie vollständig kann und soll die Verantwortung für Social Media tatsächlich an einen externen Anbieter übertragen werden? Gerade bei einem Full-Service-Modell sind nicht nur kreative Inhalte relevant. Ebenso wichtig sind Freigabeprozesse, Markenverständnis, Zuständigkeiten, Datenzugänge und die Frage, wie Ergebnisse gemessen werden.

Der „Full-Service“-Ansatz ist der zentrale Prüfpunkt bei Account Butlers

Account Butlers richtet seine Positionierung deutlich auf Unternehmen aus, denen intern Zeit oder Ressourcen für eine kontinuierliche Social-Media-Betreuung fehlen. Das ist ein nachvollziehbarer Ausgangspunkt: Regelmäßige Inhalte, Reaktionen auf Kommentare, Abstimmungen und die laufende Pflege mehrerer Plattformen können intern erhebliche Kapazitäten binden.

Für Auftraggeber entsteht daraus allerdings eine besondere Anforderung. Je mehr Aufgaben ausgelagert werden, desto genauer sollte vor Projektbeginn feststehen, welche Verantwortung Account Butlers tatsächlich übernimmt.

Bei einer Prüfung des Angebots sind beispielsweise folgende Abgrenzungen relevant:

• Wer entwickelt die Social-Media-Strategie?

• Welche Inhalte werden regelmäßig produziert?

• Sind Texte, Grafiken, Fotos und Videos Bestandteil des vereinbarten Umfangs?

• Wie viele Überarbeitungs- und Freigabeschleifen sind vorgesehen?

• Wer beantwortet Kommentare und Direktnachrichten?

• Welche Reaktionszeiten gelten im Community Management?

• Welche Plattformen werden tatsächlich betreut?

• Bleiben Werbekonten, Social-Media-Profile und Daten vollständig unter Kontrolle des Auftraggebers?

• Welche Auswertungen werden bereitgestellt?

Gerade der Begriff Full Service sollte deshalb nicht als fest definierter Leistungsumfang verstanden werden. Entscheidend ist, was im konkreten Angebot beschrieben und später überprüfbar erbracht wird.

Content Creation und Community Management verlangen unterschiedliche Kompetenzen

Bei einer laufenden Social-Media-Betreuung treffen mehrere Aufgabenbereiche aufeinander. Ein visuell überzeugender Beitrag sagt noch wenig darüber aus, wie gut Community Management, strategische Planung oder die Auswertung von Ergebnissen funktionieren.

Content Creation betrifft unter anderem Themenplanung, Text, Gestaltung und gegebenenfalls Foto- oder Videoformate. Community Management setzt dagegen schnelle Kommunikation, definierte Eskalationswege und ein gutes Verständnis dafür voraus, wie ein Unternehmen gegenüber Kunden, Interessenten oder Bewerbern auftreten möchte.

Interessenten sollten deshalb prüfen, ob diese Leistungen lediglich gemeinsam verkauft oder auch organisatorisch sauber voneinander getrennt werden. Besonders relevant wird dies bei sensiblen Kommentaren, Beschwerden oder fachlichen Rückfragen. Ein externer Dienstleister benötigt klare Vorgaben, wann er selbst antworten darf und wann eine interne Freigabe notwendig ist.

Social Recruiting sollte separat vom klassischen Social Media Management bewertet werden

Account Butlers nennt neben Social Media Management auch Social Recruiting als Tätigkeitsbereich. Für Unternehmen mit Personalbedarf kann diese Verbindung sinnvoll erscheinen, weil bestehende Social-Media-Kanäle zugleich für Arbeitgeberkommunikation und Bewerberansprache eingesetzt werden können.

Social Recruiting verfolgt jedoch ein anderes wirtschaftliches Ziel als klassische Markenkommunikation. Likes, Reichweite und Interaktionen können Hinweise auf die Resonanz einer Kampagne liefern, sagen aber noch nichts darüber aus, ob geeignete Bewerber entstehen.

Vor einer Beauftragung sollte daher geklärt werden, welche Leistung Account Butlers im Recruiting konkret übernehmen soll. Relevant sind etwa Kampagnenerstellung, Landingpages, Bewerber-Funnels, Vorqualifizierung oder lediglich die Ausspielung von Inhalten und Anzeigen.

Wer Account Butlers speziell für Mitarbeitergewinnung einsetzen möchte, sollte Ergebnisse dementsprechend nicht nur anhand von Reichweite bewerten. Interessanter sind qualifizierte Bewerbungen, tatsächlich geführte Gespräche und – sofern der Anbieter dies überhaupt als Ziel seiner Leistung definiert – erfolgreiche Einstellungen.

Für diese Leistungsvariante kann zusätzlich eine fachlich passende Prüfung einer Recruiting-Agentur relevant sein.

Was öffentliche Account Butlers Bewertungen aussagen

Bei der Recherche zu Account Butlers finden sich öffentlich zugängliche Bewertungen, allerdings aus unterschiedlichen Perspektiven. Das sollte bei der Einordnung berücksichtigt werden.

Über Bewertungsaggregationen sind zahlreiche sehr positive Google-Kundenbewertungen sichtbar. Solche Erfahrungen können einen ersten Hinweis darauf geben, wie Auftraggeber den Kontakt und die Zusammenarbeit wahrgenommen haben. Sie ersetzen jedoch keine Prüfung des konkreten Leistungsumfangs. Besonders hilfreich wären Bewertungen, aus denen hervorgeht, welche Social-Media-Leistungen erbracht wurden, über welchen Zeitraum die Zusammenarbeit lief und welche Ziele vereinbart waren.

Daneben existieren auf kununu Bewertungen von aktuellen und ehemaligen Beschäftigten. Dort finden sich sowohl positive als auch kritische Erfahrungsberichte. Diese Aussagen betreffen vor allem Arbeitsbedingungen, Kommunikation und die interne Zusammenarbeit. Sie dürfen nicht mit Kundenbewertungen gleichgesetzt werden.

Eine Arbeitgeberbewertung kann Hinweise auf die interne Wahrnehmung eines Unternehmens liefern. Aus ihr lässt sich aber nicht unmittelbar ableiten, ob ein bestimmtes Kundenprojekt fachlich gut oder schlecht umgesetzt wurde.

Auch einzelne kritische Aussagen auf anderen Bewertungsseiten sollten entsprechend vorsichtig behandelt werden. Solche Beiträge geben die subjektive Darstellung des jeweiligen Verfassers wieder. Ohne Kenntnis von Vertrag, Leistungsumfang, Kommunikation und Projektergebnissen kann daraus keine gesicherte Bewertung der tatsächlichen Zusammenarbeit abgeleitet werden.

Referenzen sollten mehr zeigen als einen bekannten Namen

Für die Auswahl eines Social-Media-Dienstleisters sind konkrete Arbeitsbeispiele besonders hilfreich. Dabei ist nicht allein relevant, für welches Unternehmen gearbeitet wurde. Interessanter ist, welche Aufgabe Account Butlers übernommen hat.

Ein belastbarer Social-Media-Case sollte möglichst erkennen lassen:

• welche Ausgangslage bestand,

• welche Kanäle betreut wurden,

• welcher konkrete Leistungsumfang vereinbart war,

• welche Content-Formate eingesetzt wurden,

• welche Ziele verfolgt wurden,

• über welchen Zeitraum Ergebnisse betrachtet wurden und

• wodurch sich die Wirkung der Arbeit nachvollziehen lässt.

Für einen Interessenten mit Schwerpunkt Community Management ist beispielsweise eine reine Content-Referenz nur begrenzt aussagekräftig. Gleiches gilt für Social Recruiting: Ein erfolgreich betreuter Unternehmensaccount belegt nicht automatisch Kompetenz bei der Gewinnung qualifizierter Bewerber.

Wer vor einer Beauftragung Referenzen erhält, kann deshalb gezielt nach Projekten fragen, die dem eigenen Geschäftsmodell, der gewünschten Plattform und dem geplanten Leistungsumfang möglichst ähnlich sind.

Die wichtigste Frage lautet: Wie weit soll Account Butlers tatsächlich übernehmen?

Der Name und die Positionierung des Anbieters vermitteln bewusst die Idee einer Entlastung. Genau dieses Versprechen lässt sich in konkrete Prüfkriterien übersetzen.

Eine weitgehend ausgelagerte Betreuung funktioniert nur dann nachvollziehbar, wenn auf beiden Seiten klar ist, was weiterhin intern erledigt werden muss. Benötigt Account Butlers regelmäßig Rohmaterial, fachliche Informationen, Freigaben oder interne Ansprechpartner, sollte dieser Aufwand bereits vor Vertragsbeginn realistisch eingeplant werden.

Ebenso sollte feststehen, was passiert, wenn Beiträge nicht rechtzeitig freigegeben werden, sich Unternehmensprioritäten ändern oder kurzfristig auf Ereignisse reagiert werden muss.

Ein gutes Leistungsmodell macht deshalb nicht nur sichtbar, was der Dienstleister übernimmt. Es beschreibt auch die notwendigen Mitwirkungen des Auftraggebers.

Reporting und Erfolgskriterien vor Vertragsbeginn festlegen

Social Media erzeugt zahlreiche Kennzahlen. Reichweite, Impressionen, Follower, Interaktionen, Klicks und Videoaufrufe lassen sich vergleichsweise einfach dokumentieren. Für eine wirtschaftliche Bewertung reichen sie allein häufig nicht aus.

Welche Kennzahlen sinnvoll sind, hängt vom Auftrag ab. Bei Markenkommunikation können Reichweite und relevante Interaktionen eine größere Bedeutung haben. Bei Leadgenerierung sind qualifizierte Anfragen interessanter. Beim Social Recruiting sollte die Betrachtung stärker auf Bewerberqualität und den weiteren Recruiting-Prozess ausgerichtet werden.

Vor einer Zusammenarbeit mit Account Butlers sollte deshalb vereinbart werden, welche Ergebnisse im Reporting erscheinen und wie sie interpretiert werden. Dadurch lässt sich später wesentlich besser beurteilen, ob die laufende Betreuung zum vereinbarten Ziel beiträgt.

Ist Account Butlers seriös?

Die öffentliche Recherche zeigt eine nachvollziehbare Unternehmenspräsenz, eine klar erkennbare Spezialisierung auf Social Media und öffentlich zugängliche Bewertungen. Das sind geeignete Ausgangspunkte für eine erste Einordnung.

Ein pauschales Urteil darüber, ob Account Butlers für einen bestimmten Auftrag der richtige Anbieter ist, lässt sich daraus jedoch nicht ableiten. Die Eignung hängt unter anderem davon ab, welche Kanäle betreut werden sollen, wie viel Content benötigt wird, welche internen Ressourcen vorhanden sind und welche geschäftlichen Ziele mit Social Media verfolgt werden.

Besonders bei einer längerfristigen Full-Service-Zusammenarbeit sind der konkrete Vertrag und das tatsächliche Betreuungskonzept aussagekräftiger als eine allgemeine Online-Bewertung.

Wenn Sie bereits mit Account Butlers zusammenarbeiten

Bei einer laufenden Zusammenarbeit sind fremde Account Butlers Erfahrungen nur noch eingeschränkt relevant. Die bessere Bewertungsgrundlage entsteht aus den eigenen Unterlagen und Ergebnissen.

Dann können beispielsweise vereinbarte Content-Mengen mit veröffentlichten Inhalten abgeglichen, Reaktionszeiten im Community Management betrachtet oder Reportings auf ihre Aussagekraft geprüft werden. Ebenso lässt sich untersuchen, ob die ursprünglich definierten Leistungen dauerhaft erbracht wurden und wie sich Kosten und tatsächlicher Leistungsumfang zueinander verhalten.

Gerade bei dauerhafter Social-Media-Betreuung entsteht über mehrere Monate eine deutlich bessere Datengrundlage als durch einzelne öffentliche Rezensionen.

Account Butlers unabhängig vor der Beauftragung prüfen

Wenn Ihnen bereits ein Angebot vorliegt oder Sie eine längerfristige Social-Media-Betreuung erwägen, kann AVERVO Account Butlers unabhängig prüfen. Dabei geht es nicht darum, öffentliche Bewertungen um eine weitere subjektive Meinung zu ergänzen.

Geprüft werden vielmehr die Informationen, die für Ihre konkrete Entscheidung relevant sind: fachliche Eignung, Referenzen, nachvollziehbarer Leistungsumfang, organisatorische Tragfähigkeit und die Passung zum geplanten Vorhaben.

Bei einem Full-Service-Anbieter ist insbesondere interessant, ob die versprochene Entlastung durch klar definierte Prozesse, Zuständigkeiten und Leistungen tatsächlich abgebildet wird. Liegen bereits konkrete Konditionen vor, können darüber hinaus Leistungsumfang und Vertragsbestandteile im Rahmen einer Prüfung von Angebot und Vertrag eingeordnet werden.

So lässt sich die Entscheidung für oder gegen eine Zusammenarbeit auf das konkrete Projekt stützen, statt ausschließlich aus allgemeinen Account Butlers Bewertungen abzuleiten.