404 Erfahrungen: Wie sich das breite IT- und Digitalisierungsangebot einordnen lässt

Wer nach Erfahrungen mit 404 beziehungsweise der viernullvier GmbH sucht, trifft auf einen Anbieter, dessen Leistungen mehrere Bereiche miteinander verbinden: Datenschutz und IT-Sicherheit, Digitalisierung und Automatisierung, DATEV-nahe IT-Unterstützung sowie klassische IT-Infrastruktur. Gerade diese Kombination ist für eine Anbieterprüfung relevant. Denn die Frage lautet weniger, ob 404 grundsätzlich ein breites Leistungsspektrum anbietet, sondern welche Kompetenz für das konkret geplante Vorhaben benötigt wird und wie diese im Angebot nachvollziehbar beschrieben ist.

Öffentlich verfügbare Informationen vermitteln ein recht klares Bild der fachlichen Ausrichtung. Deutlich schwieriger ist dagegen eine Einordnung allein über klassische Kundenbewertungen. Wer eine Zusammenarbeit erwägt, sollte deshalb Leistungsbeschreibung, Verantwortlichkeiten und passende Projekterfahrung stärker gewichten als eine bloße Suche nach Sternebewertungen.

Bei 404 greifen IT-Betrieb, Datenschutz und Prozessdigitalisierung ineinander

404 positioniert sich als IT-Beratungs- und Digitalisierungsanbieter. Das Portfolio reicht damit über einen klassischen IT-Support hinaus.

Im Bereich Datenschutz und IT-Sicherheit nennt das Unternehmen unter anderem Datenschutzkonzepte nach DSGVO, die Tätigkeit als externer Datenschutzbeauftragter, Sicherheits- und Schwachstellenprüfungen, Phishing-Prävention sowie Notfall- und Wiederherstellungskonzepte.

Ein zweiter Schwerpunkt ist die Digitalisierung von Geschäftsprozessen über die Microsoft Power Platform. Genannt werden insbesondere Power Apps für individuell entwickelte Anwendungen, Power Automate zur Automatisierung wiederkehrender Abläufe und Power BI für Dashboards und Datenanalysen. Die Lösungen sollen dabei in bestehende Microsoft-Umgebungen wie Teams oder SharePoint eingebunden werden.

Hinzu kommen Unterstützung rund um DATEV-Systeme sowie Leistungen für Server, Netzwerke, Arbeitsplätze, Cloud-Dienste, Wartung, Monitoring und Support.

Für Interessenten entsteht daraus ein Anbieterprofil, bei dem technische Infrastruktur, Prozesse und Compliance teilweise gemeinsam betrachtet werden können. Ob diese Bündelung im eigenen Projekt tatsächlich einen Vorteil darstellt, hängt jedoch stark von der Aufgabenstellung ab.

Der interessante Prüfpunkt ist die Schnittstelle zwischen Beratung und Umsetzung

Bei einem spezialisierten Einzelanbieter lässt sich die Eignung häufig über ein klar abgegrenztes Fachgebiet beurteilen. Bei 404 ist die Situation komplexer.

Ein Unternehmen kann beispielsweise Unterstützung bei der Einführung eines digitalisierten Freigabeprozesses benötigen. In einem solchen Projekt können Prozessanalyse, Power Apps, automatisierte Workflows, Zugriffsrechte, Datenschutz und die Einbindung in die bestehende IT miteinander zusammenhängen.

Gerade hier sollte ein Angebot erkennen lassen, welche Teile 404 tatsächlich übernimmt. Hilfreiche Fragen sind beispielsweise:

• Wird zunächst der bestehende Prozess analysiert oder beginnt das Projekt unmittelbar mit der technischen Umsetzung?

• Welche Anwendungen, Schnittstellen und Datenquellen gehören zum Projektumfang?

• Wer verantwortet Berechtigungen und Datenschutzanforderungen?

• Welche Dokumentation wird nach Projektabschluss übergeben?

• Wie werden spätere Anpassungen und Support geregelt?

• Welche Leistungen gehören zum Projektpreis und welche werden separat abgerechnet?

Die breite Positionierung von 404 ist damit weder automatisch Vorteil noch Nachteil. Sie macht eine präzise Abgrenzung des konkreten Leistungsumfangs besonders wichtig.

Erfahrungen mit 404 sind öffentlich nur begrenzt über Bewertungsportale greifbar

Bei der Recherche nach 404 Erfahrungen fällt auf, dass umfangreiche unabhängige Bewertungsprofile nicht im gleichen Umfang sichtbar sind wie bei manchen größeren Agenturen oder IT-Dienstleistern.

Das bedeutet nicht, dass daraus eine positive oder negative Aussage über die Leistungsqualität abgeleitet werden könnte. Fehlende oder wenige öffentlich auffindbare Bewertungen reduzieren lediglich die Informationsbasis, die ein Interessent vor einer Beauftragung ohne direkten Einblick in Projekte nutzen kann.

Kundenbewertungen sollten ohnehin immer im Kontext der jeweils erbrachten Leistung betrachtet werden. Eine gute Erfahrung mit Datenschutzberatung wäre beispielsweise kein automatischer Nachweis für Kompetenz bei einer komplexen Power-Platform-Entwicklung. Umgekehrt sagt eine Erfahrung aus dem IT-Support nur begrenzt etwas über Prozessberatung oder Business Intelligence aus.

Bei 404 ist deshalb besonders wichtig, Erfahrungen nach Leistungsbereich zu unterscheiden.

Öffentlich sichtbare Kundenbezüge liefern Hinweise, aber keine vollständigen Case Studies

Im Web finden sich Unternehmen und Organisationen, die die viernullvier GmbH im Zusammenhang mit der Funktion eines externen Datenschutzbeauftragten nennen. Damit lässt sich zumindest öffentlich nachvollziehen, dass entsprechende Datenschutzleistungen tatsächlich im Markt eingesetzt werden.

Solche Nennungen sind aussagekräftiger als ein isoliertes Kundenlogo, beantworten aber dennoch nur einen Teil der relevanten Fragen. Sie zeigen beispielsweise nicht automatisch:

• wie umfangreich das jeweilige Mandat ist,

• welche konkreten Aufgaben übernommen werden,

• wie lange die Zusammenarbeit besteht,

• welche Qualität der Auftraggeber der Leistung zuschreibt,

• oder ob sich die Erfahrung auf andere Leistungsbereiche von 404 übertragen lässt.

Für Digitalisierungs-, DATEV- oder Infrastrukturprojekte wären detaillierte Projektbeispiele mit Ausgangslage, technischer Umsetzung und Ergebnis deutlich hilfreicher. Falls Ihnen solche Referenzen im Vertrieb präsentiert werden, sollten Sie deshalb prüfen, wie vergleichbar das jeweilige Projekt mit Ihrer eigenen Situation tatsächlich ist.

Power Platform: Was bei einem Angebot konkret beschrieben sein sollte

Die Microsoft Power Platform nimmt innerhalb des Digitalisierungsangebots eine besondere Stellung ein. 404 nennt konkrete Anwendungsfälle wie Urlaubsanträge, Angebotsverfolgung und Auslagenerstattungen.

Für Unternehmen kann die technische Plattform attraktiv sein, weil bestehende Microsoft-Strukturen genutzt werden können. Gleichzeitig hängt die Qualität einer solchen Lösung stark von Architektur, Datenmodell, Berechtigungen und langfristiger Wartbarkeit ab.

Vor der Beauftragung sollte daher geklärt werden, ob das Angebot lediglich die Erstellung einer einzelnen App umfasst oder auch Prozessaufnahme, Konzeption, Rechteverwaltung, Tests, Dokumentation und Übergabe.

Ebenso relevant sind Lizenzfragen. Technisch funktionierende Automatisierungen können zusätzliche Microsoft-Lizenzen oder Premium-Konnektoren voraussetzen. Solche laufenden Kosten sollten vor Projektbeginn transparent sein.

Ein belastbares Angebot sollte deshalb nicht nur beschreiben, was entwickelt wird, sondern auch, auf welcher technischen Grundlage die Lösung später betrieben und weiterentwickelt werden kann.

DATEV-Unterstützung sollte an der tatsächlichen Systemlandschaft geprüft werden

Mit DATEV adressiert 404 einen Bereich, in dem technische Administration und betriebliche Abläufe eng miteinander verbunden sind. Das Unternehmen nennt Installation, Wartung, Updates, Fehleranalysen, Benutzer- und Rechtekonzepte, Zugriffsprobleme sowie Schnittstellen zu anderen Anbietern.

Für Interessenten ist dabei vor allem relevant, welche Umgebung konkret betreut werden soll.

Zwischen einem einzelnen DATEV-Arbeitsplatz und einer komplexeren Server- und Netzwerkstruktur bestehen erhebliche Unterschiede. Vor einer Beauftragung sollte deshalb feststehen, welche Systeme zum Verantwortungsbereich von 404 gehören und wo Zuständigkeiten etwa von DATEV selbst, Steuerberatung, Hosting-Anbietern oder interner IT beginnen.

Gerade bei Störungen ist eine eindeutige Verantwortungsabgrenzung wertvoll. Andernfalls können Probleme zwischen mehreren beteiligten Dienstleistern weitergereicht werden, ohne dass klar ist, wer die Ursachenanalyse übernimmt.

IT-Sicherheit und Datenschutz sollten nicht nur als Leistungstitel betrachtet werden

404 verbindet Datenschutzberatung mit technischen Sicherheitsleistungen. Diese Kombination kann sinnvoll sein, weil viele Datenschutzanforderungen unmittelbar von der konkreten IT-Infrastruktur abhängen.

Für eine Beauftragung sollte jedoch genau geprüft werden, welche Tiefe jeweils vereinbart wird.

Eine Schwachstellenanalyse ist beispielsweise etwas anderes als ein umfassender Penetrationstest. Eine Datenschutzberatung ist nicht identisch mit einer vollständigen technischen Sicherheitsprüfung. Auch ein Phishing-Test kann von einer einzelnen Sensibilisierungsmaßnahme bis zu einem wiederkehrenden Awareness-Programm reichen.

Je konkreter diese Begriffe im Angebot definiert sind, desto besser lässt sich später feststellen, ob die vereinbarte Leistung tatsächlich erbracht wurde.

Ist 404 seriös?

Aus den öffentlich nachvollziehbaren Informationen ergibt sich eine klar erkennbare geschäftliche Tätigkeit mit detailliert beschriebenen Leistungsbereichen und einer nachvollziehbaren Positionierung im Bereich IT-Beratung und Digitalisierung.

Ein pauschales Urteil, ob 404 für ein bestimmtes Unternehmen der richtige oder „seriöse“ Anbieter ist, lässt sich daraus jedoch nicht ableiten. Seriosität und fachliche Eignung sind unterschiedliche Fragen.

Für eine konkrete Entscheidung sollten Sie unter anderem prüfen:

• Passt die nachgewiesene Erfahrung zum geplanten Leistungsbereich?

• Ist klar, welche Leistungen tatsächlich erbracht werden?

• Sind Projektumfang und Verantwortlichkeiten eindeutig beschrieben?

• Sind laufende Lizenz-, Wartungs- oder Supportkosten nachvollziehbar?

• Gibt es passende Referenzen für ein vergleichbares Vorhaben?

• Wie werden Übergabe, Dokumentation und spätere Änderungen geregelt?

Insbesondere bei langfristiger IT-Betreuung sollte zusätzlich geregelt sein, wie ein Anbieterwechsel oder die Übergabe an eine interne IT erfolgen kann.

Bei laufender Zusammenarbeit zählen die eigenen Leistungsdaten stärker als fremde Rezensionen

Wer bereits mit 404 zusammenarbeitet und nach Erfahrungen anderer Kunden sucht, erhält daraus nur begrenzt Informationen über das eigene Projekt.

Aussagekräftiger sind in dieser Situation die eigenen Unterlagen: Angebot, Vertrag, Tickets, Projektpläne, Dokumentationen, Abrechnungen und gegebenenfalls Reports.

Bei einer Power-Platform-Umsetzung kann beispielsweise geprüft werden, welche Funktionen vereinbart wurden, welche davon produktiv funktionieren und welche zusätzlichen Aufwände entstanden sind. Bei IT-Support sind unter anderem Reaktionszeiten, wiederkehrende Störungen und tatsächlich erbrachte Wartungsleistungen relevant. Im Datenschutz können vereinbarte Prüfungen, Dokumentationen und Beratungsleistungen den Soll-Leistungen gegenübergestellt werden.

Damit lässt sich eine laufende Zusammenarbeit wesentlich konkreter beurteilen als über allgemeine Online-Erfahrungen.

404 vor einer Beauftragung unabhängig einordnen

Die öffentliche Recherche vermittelt bei 404 ein recht detailliertes Bild der angebotenen Leistungen. Weniger transparent bleibt ohne konkrete Projektunterlagen, welche fachliche Tiefe für das individuelle Vorhaben zur Verfügung steht und wie Beratung, Umsetzung und laufende Betreuung im jeweiligen Angebot voneinander abgegrenzt werden.

Wenn Ihnen bereits ein Angebot von 404 vorliegt oder Sie eine umfangreichere Zusammenarbeit planen, kann eine unabhängige Prüfung von 404 durch AVERVO genau an diesen Punkten ansetzen.

Dabei geht es nicht darum, öffentliche Erfahrungen um eine weitere subjektive Bewertung zu ergänzen. Geprüft werden kann vielmehr, ob Leistungsumfang, Projekterfahrung, technische Anforderungen, Kostenstruktur und Vertragslogik zu Ihrem konkreten Vorhaben passen.

Gerade bei einem Anbieter mit mehreren miteinander verbundenen Leistungsbereichen kann diese Abgrenzung wichtiger sein als die reine Frage, wie 404 allgemein im Internet bewertet wird.